உள்ளடக்கம்

• படிகள்
• பகுதி 1 இன் 3: வாடிக்கையாளருடன் திறம்பட தொடர்புகொள்வது
• 3 இன் பகுதி 2: வாடிக்கையாளர் தொடர்பு
• 3 இன் பகுதி 3: கடினமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வது

நீங்கள் என்ன செய்தாலும், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்றால், நீங்கள் எப்போதும் ஒரு தொழில்முறை அணுகுமுறையையும் நடத்தையையும் பராமரிக்க வேண்டும். இது நீங்கள் சொல்வது மட்டுமல்லாமல், நீங்கள் எப்படி பேசுகிறீர்கள், எப்படி நடந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதற்கும் பொருந்தும். சரியான தந்திரம் மற்றும் தொழில்முறை மரியாதை இல்லாமல் ஒரு வாடிக்கையாளருடனான உரையாடல் உங்கள் நிறுவனத்தால் பரிவர்த்தனையை இழக்க வழிவகுக்கும். பேச்சுவார்த்தை விதிகள் மற்றும் கடினமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளும் முறைகளைக் கற்றுக்கொள்வது உங்கள் தொழில்முறை உறவு மற்றும் மேலும் தொழில் வளர்ச்சிக்கு பங்களிக்கிறது.

படிகள்

பகுதி 1 இன் 3: வாடிக்கையாளருடன் திறம்பட தொடர்புகொள்வது

1. 1 வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் அவருடைய இறுதிப் பார்வை மற்றும் அவரது கதையைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம் என்ன விரும்புகிறார் என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கலாம். தற்போதைய திட்டம் அல்லது ஒப்பந்தம் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் ஆளுமையுடன் எவ்வாறு தொடர்புடையது என்பது பற்றி நீங்கள் தெளிவாக இருக்க வேண்டும். இது உங்கள் வணிகப் பங்குதாரருக்கு இந்தப் பிரச்சினை எவ்வளவு முக்கியம் என்பதைப் பற்றிய சிறந்த யோசனையை உங்களுக்கு வழங்கும்.
   • வாடிக்கையாளர் என்ன விரும்புகிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள சரியான கேள்விகளைக் கேளுங்கள். முடிந்தவரை துல்லியமாக இருங்கள் மற்றும் பதிலுக்கு துல்லியமான மற்றும் தெளிவான விளக்கங்களைக் கேளுங்கள்.
   • உதாரணமாக, ஒரு முதலீட்டு ஆலோசகராக, நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் கேட்கலாம், "நீங்கள் 20% பெற உங்கள் முதலீட்டில் 10% இழக்கத் தயாரா? இழப்பைப் பற்றி நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள்?" அல்லது "உங்கள் முதலீட்டைப் பற்றி நினைப்பது உங்களை இரவில் விழித்திருக்க வைக்கிறதா? "
   • ஒரு வழக்கறிஞர், "உங்களுக்கு ஒரு சோதனையின் சிறந்த முடிவு என்ன?" போன்ற கேள்விகளைக் கேட்கலாம். அல்லது "உங்கள் நிலையை எவ்வளவு தீவிரமாகத் தெரிவிக்க விரும்புகிறீர்கள்?"
2. 2 நல்ல கேட்பவராக இருங்கள். எந்தவொரு வணிக கூட்டாண்மையிலும் கேட்பது அவசியம். வாடிக்கையாளரின் பேச்சைக் கேட்க நேரம் ஒதுக்குங்கள். உங்கள் பங்குதாரருக்கு சில அம்சங்களின் முக்கியத்துவத்தை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்றால், பெரும்பாலும் நீங்கள் கவனமாகக் கேட்கவோ அல்லது தவறான கேள்விகளைக் கேட்கவோ இல்லை. மேலும் குறிப்பிட்ட கேள்விகளைக் கேட்டு வாடிக்கையாளர் சொல்வதைக் கேளுங்கள்.
   • குறுக்கிடாதே. வாடிக்கையாளரை "தொடருங்கள்", "தெளிவானது", "ஆம், எனக்கு புரிகிறது" என மேலும் சொல்ல ஊக்குவிக்க நடுநிலை மொழியைப் பயன்படுத்தவும்.
   • முடிந்தவரை கண் தொடர்பை வைத்து குறிப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
   • நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்ட உங்கள் தலையை லேசாக அசைக்கவும் மற்றும் / அல்லது புன்னகைக்கவும் (பொருத்தமானால்). உரையாடலின் திரியைப் பின்பற்றவும்; ஒரு வாடிக்கையாளர் பணத்தை இழப்பது பற்றி பேசும்போது சிரிப்பது உங்கள் புள்ளிகளை சேர்க்காது.
   • கூடுதல் கேள்விகளைக் கேட்க வாடிக்கையாளர் சொன்னதை மீண்டும் எழுதவும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் தற்போதைய லாபத்தில் திருப்தி அடையவில்லை என்று சொன்னால், "உங்கள் அதிருப்தியை நான் புரிந்துகொள்கிறேன். உங்கள் முதலீட்டில் இருந்து எவ்வளவு வருமானத்தை எதிர்பார்க்கிறீர்கள்?"
3. 3 தெளிவுபடுத்தவும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவின் தெளிவு ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க வாடிக்கையாளர் எப்போதும் போதுமான தகவலை வழங்க வேண்டும். உங்களுக்கு இடையே தெளிவு இல்லையென்றால், உங்கள் பங்குதாரர் சரியான முடிவை எடுக்க முடியாது, இது உங்கள் மீதான நம்பிக்கையை இழக்கும்.
   • இதைச் செய்ய, உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மொழியை நீங்கள் பயன்படுத்த வேண்டும்.வாடிக்கையாளருக்கு தொழில்நுட்ப வாசகங்கள் தெரிந்திருக்கவில்லை என்றால், எல்லாவற்றையும் தெளிவுபடுத்துவதற்காக அவர்களுக்கு மறுபெயரிடுங்கள்.
   • ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் உங்கள் செயல்களை நீங்கள் தெளிவாகத் தெரிவிக்க வேண்டும், நீங்கள் ஏன் இதைச் செய்கிறீர்கள், அதிலிருந்து நீங்கள் என்ன முடிவுகளை எதிர்பார்க்கிறீர்கள். உங்கள் ஆலோசனைகள் அவர்களுக்கு எவ்வாறு உதவும் என்பதற்கான காரணத்தை வாடிக்கையாளர் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்றால், உங்கள் யோசனைகள் நிராகரிக்கப்படும் அல்லது மிகுந்த தயக்கத்துடன் ஆதரிக்கப்படும்.
   • சிறிய அதிகாரத்தை உங்கள் துணை அதிகாரியிடம் அல்லது சக ஊழியரிடம் ஒப்படைப்பது போன்ற சிறிய மாற்றங்கள் கூட, வாடிக்கையாளருக்கு இது குறித்து எச்சரிக்கப்படவில்லை என்றால் வருத்தமடையச் செய்யலாம். நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள், ஏன் செய்கிறீர்கள் என்பதை முன்பதிவுக்கு முன்பே தெரியப்படுத்துங்கள்.
4. 4 அனைத்து வாடிக்கையாளர் உறவுகளையும் ஆவணப்படுத்தவும். ஒரு வாடிக்கையாளருடனான தொடர்புகளின் பதிவை வைத்திருப்பது மிகவும் பயனுள்ள நடைமுறையாகும். நீங்கள் வாடிக்கையாளருடன் செலவழித்த வேலை நேரம் குறித்த அறிக்கையை உங்கள் முதலாளிக்கு வழங்க வேண்டும் என்றால் இது உங்களுக்கு உதவும். ரிசர்வ் உங்கள் வணிக கூட்டங்களில் ஏதேனும் ஆதாரம் தேவைப்பட்டால் தெளிவான மற்றும் தொழில்முறை ஆவணங்களை வைத்திருப்பது உதவியாக இருக்கும்.
   • வாடிக்கையாளருடனான எந்தவொரு தொடர்புகளும், நேருக்கு நேர் சந்திப்புகள், தொலைபேசி அழைப்புகள், பதிலளிக்கும் இயந்திரச் செய்திகள், குறுஞ்செய்திகள் மற்றும் மின்னஞ்சல் உட்பட ஆவணப்படுத்தப்பட வேண்டும்.
   • வாடிக்கையாளரின் பெயர், தேதி (நேரம், முடிந்தால்), இந்த தொடர்புகளின் முக்கிய சாராம்சம், நீங்கள் எவ்வளவு நேரம் பேசினீர்கள், ஒவ்வொரு தரப்பினரின் அறிக்கைகளின் விவரங்களையும் எழுதுங்கள்.
   • தகவல்தொடர்பு, காலக்கெடு மற்றும் இறுதி தயாரிப்பின் போது ஏற்பட்ட ஒப்பந்தங்களைப் பற்றிய உங்கள் புரிதலுடன் உறுதிப்படுத்தல் கடிதத்தை அனுப்புவதும் உதவியாக இருக்கும். நீங்களும் உங்கள் வாடிக்கையாளரும் ஒரே விஷயத்தைப் பற்றி பேசுகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த இது மற்றொரு வழியாகும்.

3 இன் பகுதி 2: வாடிக்கையாளர் தொடர்பு

1. 1 எல்லா நேரத்திலும் தொழில் ரீதியாக இருங்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளருடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறீர்கள் என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், நீங்கள் எல்லா வகையிலும் தொழில்முறை இருக்க வேண்டும். நீங்கள் பேசும் விதம், நீங்கள் சொல்வது மற்றும் வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் எப்படி நடந்துகொள்வது ஆகியவை இதில் அடங்கும்.
   • அதிகம் தெரிந்திருக்க வேண்டாம். நீங்கள் ஒரு வணிக கூட்டாளருடன் தொடர்பு கொள்கிறீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், நண்பர் அல்ல - தவறான மொழியைப் பயன்படுத்தாதீர்கள், பொருத்தமற்ற நகைச்சுவைகளைச் செய்யாதீர்கள், வாடிக்கையாளருடன் உரை கடிதத்தில் ஈமோஜியைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்.
   • எப்போதும் உங்கள் இலக்கணம் மற்றும் எழுத்துப்பிழை இருமுறை சரிபார்க்கவும். மிகவும் வெளிப்படையான தவறுகள் பெறுநரை குழப்பமடையச் செய்யலாம் மற்றும் தொழில்முறைக்கு மாறானதாகத் தோன்றலாம்.
   • வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட வாழ்க்கையைப் பற்றி அவரே சில தகவல்களைப் பகிர்ந்திருந்தால் மட்டுமே கேளுங்கள். மற்றவர்களின் விவகாரங்களில் தலையிடாதீர்கள் மற்றும் மிகவும் பழக்கமாக இருக்காதீர்கள். சோதனை மற்றும் பிழை மூலம் சமநிலையைக் காணலாம்.
   • கண்ணியமான மற்றும் பொருத்தமான சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தவும், எடுத்துக்காட்டாக, "உங்களைப் பார்ப்பதில் மகிழ்ச்சி. உங்கள் வார இறுதி எப்படி இருந்தது?"
   • அரசியல், மதம், சமூகப் பிரச்சினைகள் மற்றும் காதல் சாகசங்கள் போன்ற பிளவுபடுத்தும் அல்லது பொருத்தமற்ற தலைப்புகளைத் தவிர்க்கவும்.
2. 2 செயலில் இருங்கள். செயலில் செயல்படத் தவறினால் வாடிக்கையாளரை விரக்தியடையச் செய்யலாம் மற்றும் இறுதியில் உங்கள் தொழில்முறை உறவை அழிக்கலாம். எப்பொழுதும் ஒரு கடிதத்தைத் தொடங்குவதற்கு முதலில் முயற்சி செய்யுங்கள், குறிப்பாக உங்கள் வாடிக்கையாளர் நிச்சயமாக தெரிந்து கொள்ள விரும்பும் ஏதேனும் செய்தி இருந்தால்.
   • வாடிக்கையாளர் தங்கள் வணிகத்தில் நேரடி தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் செய்திகளை வழங்க உங்களை அழைக்கும் வரை காத்திருக்க வேண்டாம். இதைப் பற்றி நீங்களே அவரிடம் சொல்ல வேண்டும், பின்னர் அவர் உங்களைப் பாராட்டுவார். மதிப்புமிக்க தகவலைத் தேடி செய்தி ஊட்டங்களை தொடர்ந்து உலாவவும்.
     • உங்கள் வாடிக்கையாளரின் சொத்துக்களின் மதிப்பை பாதிக்காத வரை வதந்திகளை பரப்ப வேண்டாம். வாடிக்கையாளரைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன் உங்கள் ஆதாரத்தை சரிபார்க்கவும்.
   • உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் தெரிவிக்கும் நிகழ்வுகளில் உங்கள் சொந்த கருத்து இருக்க வேண்டும். இது தெளிவாகவும் அசையாமலும் இருக்க வேண்டும்.
   • உதாரணமாக, எந்தப் பங்குச் சந்தைகளில் முதலீடு செய்வது என்று ஒரு வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியாவிட்டால், "நீங்கள் விரும்பிய வருமானம் மற்றும் இடர் தொப்பியின் அடிப்படையில், நீங்கள் ______ ஐக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும் என்று நான் நினைக்கிறேன், ஏனெனில் ______."
   • அல்லது, நீங்கள் ஒரு மருத்துவராக இருந்தால், நோயாளியின் ஆராய்ச்சி முடிவுகள் தயாரானால் அல்லது அவருடைய நோய்க்கு சிகிச்சையளிக்க ஒரு புதிய வழியைப் பற்றி நீங்கள் அறிந்திருந்தால், நீங்கள் நோயாளியைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.
3. 3 வாடிக்கையாளரின் நேரத்தை மதிக்கவும். உங்கள் வணிக கூட்டாளர்களுடன் நீங்கள் தொடர்ந்து தொடர்பில் இருக்க வேண்டும் என்றாலும், நீங்கள் அவர்களின் அதிக நேரத்தை எடுக்கக்கூடாது. பொதுவாக, வாடிக்கையாளருக்கு அதிக நேரம் தேவைப்படாவிட்டால் அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு அதிகரித்த அழுத்தங்களால் ஏற்படும் சூழ்நிலைக்கு நெருக்கமான கவனம் தேவைப்படாவிட்டால், பெரும்பாலான தொலைபேசி அழைப்புகள் 10-15 நிமிடங்களுக்கு மேல் நீடிக்காது.
   • பயனற்ற உரையாடலுக்கு வாடிக்கையாளர்களை அழைக்க வேண்டாம். அவர்கள் உங்களைப் போலவே பிஸியாக இருக்கிறார்கள், எனவே நீங்கள் வேலைக்கு வெளியே தொடர்பு கொள்ளாவிட்டால் உங்கள் தொடர்பு நிபுணத்துவத்தை வைத்திருங்கள்.
4. 4 வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களையும் கருத்துகளையும் கேளுங்கள். ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் ஒரு புதிய வழக்கைப் பற்றி விவாதிக்கும்போது, ​​நீங்கள் பகிர்ந்த தகவலைப் பற்றி உங்கள் பங்குதாரர்களிடம் அவர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்று கேளுங்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் என்ன விவாதிக்கிறீர்கள் என்பது குறித்து உங்கள் கருத்தை தெரிவிக்க வேண்டும். உங்கள் பார்வைகள் எவ்வாறு ஒத்துப்போகின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள வழங்கப்பட்ட தகவல்களில் அவர்களின் கருத்தைக் கண்டறியவும்.
   • வாடிக்கையாளரின் கருத்தை அங்கீகரித்து மதிக்கவும். நீங்கள் அவருடன் உடன்படவில்லை என்றாலும், "ஆம், நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்று எனக்கு புரிகிறது" என்று சொல்லுங்கள்.
   • ஒரு வாடிக்கையாளர் தவறு என்று உங்களுக்கு உறுதியாகத் தெரிந்தால் அல்லது அது பெரும் இழப்பை அல்லது கணிசமான பண இழப்பை ஏற்படுத்தும் என்று சொன்னால், பயப்பட வேண்டாம்.
   • வாடிக்கையாளரை தற்காப்பு செய்ய அவர்கள் தவறு என்று சொல்லாதீர்கள். அதற்கு பதிலாக, "நீங்கள் ______ ஐ கருத்தில் கொண்டீர்களா?" அல்லது "______ நடந்தால் என்ன ஆகும்?"
   • உதாரணமாக, ஒரு வழக்கறிஞர், வாடிக்கையாளர் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளை புரிந்துகொண்டு, தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தந்திரங்களை ஒப்புக்கொள்கிறாரா என்று கேட்கலாம்.
5. 5 உடல் மொழியில் கவனம் செலுத்துங்கள். உடல் மொழி பல உணர்ச்சிகளைக் காட்டும், நீங்கள் உணர்ந்தாலும் தெரியாவிட்டாலும். இது உங்களுக்கு சாதகமாக இருக்கும், ஏனெனில் நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் உடல் மொழியைப் படிக்க முடியும், ஆனால் உங்கள் சொந்த சைகைகள் உங்கள் நோக்கங்களையும் காட்டிக் கொடுக்கலாம்.
   • வாடிக்கையாளரின் உடல் மொழி மற்றும் உங்கள் மொழி இரண்டிலும் கவனம் செலுத்துங்கள்.
   • உடலை பின்னோக்கி சாய்ப்பது ஆணவமாகவும், முன்னோக்கி - ஆக்ரோஷமாகவும் தோன்றலாம்.
   • மார்பின் மீது கடக்கும் ஆயுதங்கள் தற்காப்பு அல்லது எதிர்ப்பை வெளிப்படுத்தலாம்.
   • பதட்டம் என்பது பதட்டம் அல்லது எரிச்சலின் அடையாளம்.
6. 6 உங்கள் தொனி மற்றும் நடத்தை குறித்து கவனமாக இருங்கள். உடல் மொழியைப் போலவே, அவர்கள் சொல்லப்படாத உணர்வுகளை காட்டிக் கொடுக்கிறார்கள். உங்கள் பேச்சின் தொனியில் கவனம் செலுத்துங்கள் மற்றும் சூழ்நிலைக்கு ஏற்ப உங்கள் குரல் அல்லது வெளிப்பாடுகளை சரிசெய்ய வாடிக்கையாளர் அதை எவ்வாறு உணரலாம்.
   • உங்கள் தொனி உங்கள் முகபாவத்துடன் பொருந்த வேண்டும்.
   • மேலும் உங்கள் தொனி நீங்கள் சொல்வதோடு ஒத்துப்போகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். உங்கள் வார்த்தைகள் உடன்பாட்டை தெரிவித்தால், உங்கள் குரல் ஏமாற்றத்தை தெரிவித்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் புரிந்து கொள்வார்.
   • குறிப்பாக தொலைபேசியில் பேசும்போது சிரிக்கவும். இது உங்கள் குரலை நம்பிக்கையுடனும் நேர்மையுடனும் செய்யும்.

3 இன் பகுதி 3: கடினமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வது

1. 1 உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்தவும். சில நேரங்களில் சில வாடிக்கையாளர்களுடன் வேலை செய்வது கடினமாக இருக்கலாம், ஆனால் இதுபோன்ற சமயங்களில் நீங்கள் உங்களை இன்னும் கட்டுப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளருடன் உங்கள் அமைதியை இழப்பது அந்த நபருடனான உங்கள் வணிக உறவை அழித்து, உங்கள் வேலையை கூட இழக்க நேரிடும்.
   • வாடிக்கையாளரின் வார்த்தைகள் அல்லது செயல்களுக்கான உங்கள் எதிர்வினைகளை உங்கள் உணர்ச்சிகள் தீர்மானிக்க விடாதீர்கள். கண்ணியமாக இருங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
   • துஷ்பிரயோகத்தை எதிர்கொள்ளும்போது கூட தொழில் ரீதியாக இருக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
   • உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்துவதில் உங்களுக்கு சிரமம் இருந்தால், பேசுவதற்கு முன் பத்து அல்லது சில ஆழ்ந்த மூச்சை எடுக்க முயற்சிக்கவும்.
2. 2 அதிகம் கேளுங்கள், குறைவாக பேசுங்கள். வாடிக்கையாளருக்கு தங்களை வெளிப்படுத்தும் சுதந்திரத்தை வழங்குவது பொதுவாக நன்மை பயக்கும், மேலும் உங்களுக்கு சிரமம் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் பழகும் போது இது மிகவும் முக்கியமானது. ரிசர்வ் தொடர்பு கொள்ள தயங்கலாம், ஏனென்றால் அது கேட்கவில்லை, மேலும் பதட்டமான தருணங்களில் உரையாடலின் பெரும்பகுதியை தன்னுள் இழுக்க அனுமதிப்பதன் மூலம், நீங்கள் நிலைமையைக் குறைக்கிறீர்கள்.
   • நீங்கள் பெரும்பாலும் பேசலாம் மற்றும் அமைதியாக இருக்க முடியும். தேவைப்படும்போது வாடிக்கையாளர் பேசவும் பதிலளிக்கவும் அனுமதிக்கவும்.
   • உங்களுக்கு முழுமையாக புரியாத விஷயங்களைத் தீர்க்க அல்லது தெளிவுபடுத்த கூடுதல் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்.உதாரணமாக, "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்று எனக்கு புரிகிறது என்று நினைக்கிறேன், ஆனால் ______ என்னை கொஞ்சம் குழப்புகிறது; நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதை உங்களால் விளக்க முடியுமா?"
3. 3 செயல்பாட்டில் உங்கள் ஈடுபாட்டைக் காட்டுங்கள். ஒரு கடினமான வாடிக்கையாளர் கேட்கவில்லை எனில், அவர்கள் இன்னும் தீர்க்க முடியாதவர்களாக ஆகலாம். ஈடுபாடு மற்றும் ஆர்வத்தைக் காட்டும் சிறிய தகவல்தொடர்பு பழக்கங்கள் வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்தவும் பதற்றத்தை போக்கவும் உதவும்.
   • நீங்கள் பேசும்போது வாடிக்கையாளருடன் கண் தொடர்பைப் பேணுங்கள்.
   • நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்ட குறுகிய, சிறிய வாய்மொழி குறிப்புகளைப் பயன்படுத்தவும். உதாரணமாக, "ம்ம்ம்" அல்லது "ஆமாம்" என்று சொல்வதன் மூலம் அல்லது உங்கள் தலையை ஒப்புக்கொள்வதன் மூலம், உங்கள் ஈடுபாட்டைக் காட்டுகிறீர்கள்.
4. 4 நம்பிக்கையுடன் பேசுங்கள். நீங்கள் எப்படி பேசுகிறீர்கள் என்பது எவ்வளவு முக்கியம். கடினமான வாடிக்கையாளருடன் பழகும் போது, ​​நீங்கள் பேசும் விதத்தின் காரணமாக நீங்கள் எப்படி உணரப்படுகிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் முக்கியம். குரலின் வேகத்தையும் தொனியையும் மாற்றுவது எரிச்சலூட்டும் வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்த உதவும், குறிப்பாக மற்ற நுட்பங்களுடன் இணைந்தால்.
   • பேச்சின் வேகத்தைக் குறைக்கவும், குரலின் அளவையும் அளவையும் குறைக்கவும்.
   • மெதுவான மற்றும் பாயும் பேச்சு விரக்தியடைந்த அல்லது ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்களை அமைதிப்படுத்தும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் மாற்றத்தை எடுத்துக் கொள்ளும் வகையில் மாற்றத்தை கவனிக்க முயற்சி செய்யுங்கள்.
5. 5 வாடிக்கையாளரின் விருப்பத்தைப் பின்பற்றுங்கள். சில நேரங்களில், ஒரு கடினமான வாடிக்கையாளருடன் வெறுமனே ஒப்புக்கொள்வது மோசமான அணுகுமுறையை முடிவுக்குக் கொண்டுவருவதற்கான சிறந்த வழியாகும். வாடிக்கையாளர் தவறு என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தாலும், அந்த நபரை அமைதிப்படுத்த வேறு வழியில்லை என்றால் வாதத்தைத் தொடங்காமல் இருப்பது நல்லது.
   • வாடிக்கையாளர் ஒரு பெரிய தவறு செய்யப் போகிறார் என்றால் உங்கள் கவலையை வெளிப்படுத்துங்கள், ஆனால் இறுதி முடிவு அவரிடம் உள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
6. 6 வாடிக்கையாளரை கைவிடுவது கடைசி முயற்சியாகும். உங்கள் எல்லா முயற்சிகளையும் மீறி வாடிக்கையாளரை திருப்திப்படுத்துவதில் அல்லது அவருடைய கோரிக்கைகளை நிறைவேற்றுவதில் சிக்கல் இருந்தால், அவரை விடுவிப்பது நல்லது. ஆமாம், நீங்கள் இந்த வர்த்தகத்தை இழப்பீர்கள், ஆனால் சில சந்தர்ப்பங்களில் அது தலைவலிக்கு மதிப்பு இல்லை.