உள்ளடக்கம்

• அடியெடுத்து வைக்க
• 2 இன் முறை 1: பகுதி 1: சரியான திறன்களைக் கொண்டிருங்கள்
• 2 இன் முறை 2: பகுதி 2: பிரதிநிதியாக இருங்கள்
• உதவிக்குறிப்புகள்
• எச்சரிக்கைகள்

பார்வையாளர்களைப் பெறும் ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் வரவேற்பாளர் தேவை. ஒரு வரவேற்பாளர் என்பது நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தின் கவுண்டரில் பார்வையாளர்களைப் பெறும் ஒருவர். வழக்கமாக பார்வையாளர் சந்திக்க வேண்டிய முதல் நபர் இது, உங்களுக்குத் தெரிந்தபடி, முதல் பதிவுகள் எப்போதும் மிக முக்கியமானவை. வரவேற்பாளர் பார்வையாளரை மரியாதையாகப் பெற்று, தொலைபேசியிலோ அல்லது மின்னஞ்சல் மூலமோ சரியாக பதிலளிக்க வேண்டும். இது, நிறுவனத்தின் அழைப்பு அட்டை.

அடியெடுத்து வைக்க

2 இன் முறை 1: பகுதி 1: சரியான திறன்களைக் கொண்டிருங்கள்

1. சிறந்த நிறுவன திறன்களைக் கொண்டிருங்கள். வரவேற்பாளராக, நீங்கள் நிறுவனத்தின் வணிக அட்டை - - வாடிக்கையாளர் முதலில் பேசும் நபர், மற்றும் தகவல் மற்றும் திட்டமிடலுக்காக ஊழியர்கள் யாருக்கு வருகிறார்கள். அழைப்புகளை எடுப்பது மற்றும் பார்வையாளர்களைக் குறிப்பிடுவதோடு மட்டுமல்லாமல், நீங்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள வேண்டும், அனைத்து வகையான நிகழ்வுகளையும் ஒழுங்கமைக்க வேண்டும், நியமனங்கள் ஏற்பாடு செய்யலாம். இது பல பொறுப்புகளைக் கொண்டிருப்பதால், வரவேற்பாளராக நீங்கள் நன்கு ஒழுங்கமைக்கப்பட்டிருப்பது முக்கியம், இதனால் உங்களால் முடியும் ஒரே நேரத்தில் பல விஷயங்களைச் செய்யுங்கள். செய்ய முடியும். நீங்கள் ஒரே நேரத்தில் பல பணிகளை எடுத்து சரியான வரிசையில் முடிக்க முடியாவிட்டால், நீங்கள் வரவேற்பாளராக நீண்ட காலம் நீடிக்க மாட்டீர்கள்.
   • ஒழுங்கமைக்க ஒரு நல்ல வழி, நீங்கள் பணியாற்றக்கூடிய ஒரு காப்பக அமைப்பில் முதலீடு செய்வது. உங்கள் முதலாளி, சகாக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்னென்ன ஆவணங்கள் மற்றும் தகவல்கள் தேவை என்பதை நீங்கள் அறிவது முக்கியம். இந்த எல்லா தகவல்களையும் வெவ்வேறு கோப்புறைகளில் - உங்கள் கணினி டெஸ்க்டாப்பில் அல்லது காகிதத்தில் வைக்கவும். உங்களுக்கு சிறந்த முறையில் செயல்படும் விதத்தில் உங்கள் கணினியை ஒழுங்கமைக்கவும் - அதற்காக உங்களுக்கு நியான் ஒட்டும் குறிப்புகள் தேவைப்பட்டால், அதுவும் நல்லது.
   • ஒழுங்கமைக்கப்பட்டிருப்பது என்பது உங்களை உற்சாகப்படுத்த முடியும் என்பதாகும் - எதையாவது செய்வது எப்படி என்று உங்களுக்குச் சொல்ல யாரும் தேவையில்லை, அல்லது உங்களை சரியான பாதையில் வைத்திருக்க வேண்டும். நீங்கள் நன்கு ஒழுங்கமைக்கப்பட்டிருந்தால், ஒரு நாளில் நீங்கள் எந்த பணிகளை முடிக்க வேண்டும், எந்த விஷயங்களுக்கு முன்னுரிமை உள்ளது என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.
   • உங்களிடம் (நிறைய) தொலைபேசி எண்கள் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், எடுத்துக்காட்டாக சக ஊழியர்கள், ஒப்பந்தக்காரர்கள், விற்பனையாளர்கள், அவசர சேவைகள் போன்றவை. உங்களுக்கு அவை அனைத்தும் ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தில் தேவைப்படும். தொலைபேசி எண்களை ஒரு சிறப்பு கணினி நிரலில் அல்லது ரோலோடெக்ஸில் சேமிக்கவும்.
2. உங்களுக்கு கொஞ்சம் தொழில்நுட்ப அறிவு இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். ஒரு வரவேற்பாளர் சமாளிக்க வேண்டிய மிக முக்கியமான தொழில்நுட்பம் தொலைபேசி - மற்றும் அதனுடன் தொடர்புடைய அனைத்து பொத்தான்கள் மற்றும் கோடுகள். கணினி திறன்களும் இன்றியமையாதவை - பெரும்பாலான வரவேற்பாளர்கள் மின்னஞ்சல்களை எவ்வாறு அனுப்புவது என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும் மற்றும் ஒரு சொல் செயலியைப் பயன்படுத்துவதில் நல்லவர்களாக இருக்க வேண்டும். விரிதாள்களை எவ்வாறு உருவாக்குவது மற்றும் நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனத்திற்கு குறிப்பிட்ட நிரல்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது உங்களுக்குத் தெரிந்தால் இது உதவியாக இருக்கும்.
   • நீங்கள் பெரும்பாலும் நகலெடுப்பவர், ஸ்கேனர் மற்றும் அச்சுப்பொறியைக் கையாள முடியும் என்பதையும் நினைவில் கொள்ளுங்கள் (மேலும் இந்த சாதனங்களுடன் பணிபுரியும் போது உங்கள் சக ஊழியர்கள் அனுபவிக்கும் சிக்கல்களை சரிசெய்யவும்). நீங்கள் எந்த வகையான உபகரணங்களைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரிந்தால், கையேடுகளை ஆராய்ந்து பாருங்கள், இதனால் நீங்கள் மிகவும் பொதுவான சிக்கல்களை தீர்க்க முடியும்.
3. நம்பகமானவராக இருங்கள். வரவேற்பாளர் எல்லா நேரங்களிலும் அவரது / அவள் மேசையில் இருப்பார் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது - யாரும் தொலைபேசியில் பதிலளிக்காவிட்டால் அல்லது காத்திருக்கும் நேரம் மிக நீண்டதாக இருந்தால் நிறுவனத்திற்கு கெட்ட பெயர் கிடைக்கிறது. உங்கள் முன்னுரிமையை நம்பகத்தன்மையுள்ளவராக ஆக்குங்கள் - உங்கள் முதலாளி உங்களை நம்பியிருக்க முடியும் என்றும், நீங்கள் எப்போதும் உதவ இருப்பீர்கள் என்றும் தெரிந்தால், நீங்கள் உங்களை இன்றியமையாதவராக்குகிறீர்கள்.
4. நல்ல கேட்பவராக இருங்கள். வரவேற்பாளராக இருப்பதன் ஒரு முக்கிய அங்கம் மற்றவர்களைக் கேட்பது - தொலைபேசியில், ஒரு வாடிக்கையாளர் மேசையில் ஒரு கேள்வியைக் கேட்கும்போது அல்லது தகவல் உங்களுக்கு அனுப்பப்படும் போது. நீங்கள் ஒரு நல்ல கேட்பவராக இருந்தால், நீங்கள் மிகவும் திறமையாக செயல்பட முடியும் - யாராவது உங்களிடம் என்ன கேட்கிறார்கள் என்பதை உடனடியாக புரிந்துகொண்டால் நீங்கள் சிக்கல்களை மிக எளிதாக தீர்க்க முடியும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் உதவக்கூடிய துறைக்கு நீங்கள் சிறப்பாக பரிந்துரைக்க முடியும்.
5. எல்லாவற்றையும் குறிப்புகள் செய்யுங்கள். உங்கள் முதலாளி ஏதாவது செய்யச் சொல்லும்போது, ​​விவரங்களின் குறிப்புகளை உருவாக்கவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைக்கும்போது, ​​அவர்களின் தகவல்களை (பெயர், தொடர்பு விவரங்கள், அவர்கள் விரும்புவது போன்றவை) எழுதுவதை உறுதிசெய்க. குறிப்புகள் ஒழுங்காக இருக்க உதவுவதோடு ஒரு நாளில் வரும் அனைத்து சிறிய விஷயங்களையும் உங்களுக்கு நினைவூட்டுகின்றன. உங்கள் குறிப்புகளை ஒரு நோட்புக் அல்லது நோட்புக்கில் எழுதி எல்லா நேரங்களிலும் உங்களுடன் வைத்திருங்கள். அது எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள், குறிப்பாக ஐந்து மணி நேரத்திற்கு முன்பு அழைத்த நபர் விரும்பியதை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள விரும்பினால்.
   • செய்திகளை விரிவாக எழுதுவதை உறுதிசெய்து, நீங்கள் எழுதியதைப் படியுங்கள். உங்களிடம் சரியான தகவல் இருக்கிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்த நீங்கள் அதை எழுதும்போது செய்தி மற்றும் / அல்லது தொடர்பு விவரங்களை மீண்டும் செய்யவும்.
6. "குட் மார்னிங், நீங்கள் ____ (உங்கள் பெயர்), ____ (நிறுவனத்தின் பெயர்) இலிருந்து பேசுகிறீர்கள் போன்ற நிலையான வாழ்த்துடன் தொலைபேசியில் பணிவுடன் பதிலளிக்கவும், நான் உங்களுக்கு எவ்வாறு உதவ முடியும்?ஒன்று அல்லது இரண்டு மோதிரங்களுக்குப் பிறகு தொலைபேசியில் பதிலளிப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.ஒரு நிமிடத்திற்கு மேல் மக்களை நிறுத்தி வைப்பது சரியில்லை (அது நீங்கள் நினைப்பதை விட நீண்டது).
   • அழைக்கும் நபர் கேட்கும் நபரின் பெயரை கவனமாகக் கேளுங்கள். நீங்கள் உறுதிப்படுத்த விரும்பினால் மீண்டும் செய்யவும். புரிந்துகொள்வது கடினமாக இருந்தால் அழைப்பவர் பெயரை உச்சரிக்க முடியுமா என்று கேளுங்கள்.
   • "ஒரு நிமிடம் காத்திருங்கள், நான் உங்களை மிஸ்டர் ஸ்மித்துக்கு அனுப்புகிறேன்" போன்ற ஒரு நிலையான சொற்றொடருடன் உரையாடலை நேர்த்தியாக மாற்றவும். அல்லது நபர் உரையாடலில் இருந்தால்: "மிஸ்டர் ஸ்மிட் தற்போது உரையாடலில் இருக்கிறார். நீங்கள் காத்திருக்க விரும்புகிறீர்களா அல்லது நான் செய்தியை அனுப்பலாமா?". அழைப்பாளருக்கு பணிவுடன் நன்றி தெரிவிக்கவும், அழைப்பை மாற்றவும்.
7. பார்சல் வழங்குநர்களை அதே தொழில் மற்றும் மரியாதையுடன் வேறு எந்த பார்வையாளருக்கும் வாழ்த்துங்கள். டெலிவரிக்கு நீங்கள் கையெழுத்திட வேண்டியிருக்கும். உங்கள் கையொப்பம் தெளிவாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். விநியோக நபருக்கு தொகுப்பை எங்கு வைக்க வேண்டும் என்பதற்கான திசைகள் தேவைப்படலாம். இதுபோன்ற விஷயங்களுக்கு சரியான பணியாளர்களைத் தொடர்புகொள்வதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
8. வணிகத்திற்கு வரும் வாடிக்கையாளர்களை திறம்பட மற்றும் பணிவுடன் பெறுங்கள். பார்வையாளர் அவர்கள் யார், அவர்கள் யார் தேடுகிறார்கள் என்று சொன்ன பிறகு, நீங்கள் அந்த நபருடன் இணைத்து, அங்கே யார் இருக்கிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள். இதற்கு நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய ஒரு நிலையான வாக்கியம்: "திரு. ஸ்மிட், XYZ b.v. இலிருந்து திருமதி ஜான்சன் 2 மணி நேர சந்திப்புக்கு இங்கே இருக்கிறார்". எப்போதும் முதல் மற்றும் கடைசி பெயரைக் கொடுக்க முயற்சிக்கவும், அவர்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் நிறுவனமும். அவருக்கு / அவளுக்கு சந்திப்பு இருக்கிறதா என்று கேட்பது பயனுள்ளது. திரு ஸ்மித் பின்னர் வாடிக்கையாளரை எங்கு காத்திருக்க வேண்டும், எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும் என்பது பற்றிய கூடுதல் வழிமுறைகளை வழங்குவார். நீங்கள் பார்வையாளரிடம் சொல்லலாம்: "மிஸ்டர் ஸ்மிட் ஒரு நிமிடத்தில் இருக்கும்". அல்லது: "மிஸ்டர் ஸ்மித் ஒரு கூட்டத்தை முடிப்பதாகவும், அவர் 5 நிமிடங்களில் அங்கு வருவார் என்றும் கூறுகிறார். தயவுசெய்து உட்கார்".

2 இன் முறை 2: பகுதி 2: பிரதிநிதியாக இருங்கள்

1. நேர்மறையான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருங்கள். மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, வரவேற்பாளர் நிறுவனத்தின் வணிக அட்டை - வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை முதலில் பார்க்கிறார்கள், அலுவலகத்திற்கு வரமுடியாத நபர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும். புளிப்பு அல்லது எரிச்சலான முகத்தால் யாரும் வரவேற்கப்படுவதில்லை. எப்போதும் உங்கள் முகத்தில் புன்னகையும், மகிழ்ச்சியான ஆளுமையும் இருக்கும். கடினமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நரம்புகளில் வந்தாலும் பொறுமையாக இருங்கள்.
   • உங்களிடம் மிகவும் கடினமான வாடிக்கையாளர் இருந்தாலும், உங்களிடம் வலுவான, மகிழ்ச்சியான ஆளுமை இருப்பதை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள். அவர்கள் தங்கள் விரக்தியை உங்களிடம் எடுத்துச் செல்கிறார்கள் என்று நீங்களே சொல்லுங்கள், ஆனால் நீங்கள் அவர்களுக்கு இடமளிக்க உங்களால் முடிந்தவரை, நீங்கள் ஏதாவது தவறு செய்யவில்லை என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள். வெடிப்பதை விட உங்கள் குளிர்ச்சியாக வைத்திருப்பது நல்லது.
2. வாழ்த்து தயார். வாடிக்கையாளர்களை நட்பு முறையில் வாழ்த்துவது எப்போதும் முக்கியம். நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதற்கு முன்பு நீங்கள் ஏதாவது முடிக்க வேண்டியிருந்தாலும், அவர்களை வாழ்த்துவது முக்கியம், எனவே அவர்கள் காணப்பட்டதை அவர்கள் அறிவார்கள், அவர்களுக்கு உதவி செய்யப்படும்.
   • உதாரணமாக, நீங்கள் இதை வாழ்த்தலாம்: "குட் மார்னிங்! நீங்கள் உட்கார்ந்தால், நான் உங்களுடன் சரியாக இருப்பேன்!".
3. பணிவாக இரு. மரியாதையுடன் இரு. அனைவரையும் இன்று அலுவலகத்திற்குள் செல்ல மிக முக்கியமான நபராக கருதுங்கள். இது உங்கள் வேலை - இன்று காலை நீங்கள் ஒரு போக்குவரத்து நெரிசலில் மணிநேரம் செலவிட்டீர்கள், அல்லது உங்கள் புதிய தோல் காலணிகளுக்கு மேல் காபியை ஊற்றினீர்கள் என்று யாரும் கவலைப்படுவதில்லை. தனிப்பட்ட கவலைகளை வீட்டில் விட்டு விடுங்கள். வாடிக்கையாளருக்கு வசதியாகவும், உங்களுடன் பேசுவதை ரசிக்கவும்.
4. ஆடை பிரதிநிதி. நீங்கள் ஒரு நிறுவனத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறீர்கள், எனவே நீங்கள் சுத்தமாக இருக்க வேண்டும். கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்துடன் பொருந்தக்கூடிய ஆடைகளில் முதலீடு செய்யுங்கள். நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட வகை வணிகத்தில் வரவேற்பாளராக இருந்தால் (எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ஆடை பிராண்ட்) அந்த பிராண்டிலிருந்து ஆடைகளை அணிவது நல்லது. ஃபேஷன் அல்லது பிற காரணிகள் முக்கியத்துவம் வாய்ந்த இடத்தில் நீங்கள் வேலை செய்யாவிட்டால், பழமைவாத பக்கத்திற்குச் செல்லுங்கள்.
   • உங்கள் நிறுவனத்திற்கு ஆடை தொடர்பான குறிப்பிட்ட விதிமுறைகள் உள்ளதா என சரிபார்க்கவும். உங்கள் நிறுவனம் முறையான வேலை ஆடைகளுடன் நன்றாக இருக்கலாம், ஆனால் உங்களை ஒருபோதும் நினைவில் கொள்ள மாட்டீர்கள் க்கு முறைப்படி உடை (வியர்வைகள் பாராட்டப்படாமல் இருக்கலாம்).
5. எப்போதும் சுத்தமாக இருங்கள்.

உதவிக்குறிப்புகள்

• தனிப்பட்ட விஷயங்களை வேலையிலிருந்து தனித்தனியாக வைத்திருங்கள். தனிப்பட்ட உரையாடல்களையும் மின்னஞ்சல்களையும் நீங்கள் பணியில் கையாளவில்லை என்பதும் இதன் பொருள். உங்கள் கணினி செயல்பாடுகளை ஐ.டி துறை கண்காணிக்க முடியும்.
• மேலாளர்களுக்கு அழகாக இருங்கள், உங்களுக்கு எதுவும் செய்ய முடியாதபோது அவர்களுக்கு உதவ முடியுமா என்று பாருங்கள்.
• உங்கள் சம்பளத்தை யார் செலுத்துகிறார்கள் என்பதை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், அவர்களை எப்போதும் மதிக்க வேண்டும்.
• நீங்கள் குளியலறையில் செல்ல வேண்டிய போது, ​​மதிய உணவுக்கு, விடுமுறைக்கு வெளியே செல்லும்போது, ​​மேசை அல்லது தொலைபேசியைக் கண்காணிக்கக்கூடிய ஒருவரைக் கண்டுபிடி. அந்த வழியில் நீங்கள் திரும்பி வரும்போது கோபமான நபர்கள் உங்களுக்காகக் காத்திருக்க மாட்டார்கள்.
• நீங்கள் எதற்கும் உதவ முடியுமா என்று சக ஊழியர்களிடம் கேளுங்கள். புகார் செய்வதன் மூலம் எதிரிகளை விட உதவுவதன் மூலம் நீங்கள் நண்பர்களை சிறந்தவர்களாக மாற்றலாம்.
• அஞ்சலைக் கையாள்வது பெரும்பாலும் உங்கள் வேலையின் ஒரு பகுதியாகும். உங்கள் முதல் நாளில், அது எங்கு செல்ல வேண்டும், யார் அதை வழங்குவார்கள், எப்போது வழங்க வேண்டும் என்பதை உடனடியாகக் கண்டுபிடிக்கவும்.
• ஒரு புதிய பணியைக் கற்றுக்கொள்ள எப்போதும் தயாராக இருங்கள். பல்துறை உங்களுக்கு நிறைய கொண்டு வர முடியும்.
• செய்திகளை நகலாக எழுதி, செய்தி நோக்கம் கொண்ட நபருக்கு ஒரு நகலைக் கொடுங்கள். அல்லது ஒரு நாட்குறிப்பைப் பயன்படுத்துங்கள், இது விஷயங்களைக் கண்டுபிடிப்பதை எளிதாக்குகிறது, குறிப்பாக நீங்கள் ஒரு பெயர் அல்லது தொலைபேசி எண்ணைத் தேடுகிறீர்களானால்.

எச்சரிக்கைகள்

• "நான் மாட்டேன்" என்று ஒருபோதும் சொல்லாதீர்கள். நீங்கள் விரைவில் உங்கள் வேலையை இழப்பீர்கள்.
• நீங்கள் நன்றாக இருப்பதாக நடிக்க வேண்டாம். மக்கள் அதை சரியாகப் பார்க்கிறார்கள். உண்மையான ஆர்வம், கண்ணியமாக, மரியாதையுடன் இருங்கள். இதை நீங்கள் செய்ய முடியாவிட்டால், நீங்கள் வரவேற்பாளராக மாறக்கூடாது. நீங்கள் நிறுவனத்தின் நற்பெயரைக் குறைக்கிறீர்கள். நீங்கள் பொதுவில் வெளியே வர வேண்டிய அலுவலக வேலையைத் தேடுங்கள்.
• ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது அழைப்பாளருடன் விவாதிக்க வேண்டாம். அவரை / அவளை ஒரு உயர்ந்தவரிடம் பார்க்கவும்.