உள்ளடக்கம்

• படிகள்
• எச்சரிக்கை

வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறைக்கு மின்னஞ்சல்களை அனுப்ப வேண்டிய அவசியம் இருக்கும்போது, ​​சிலருக்கு சிரமமாக இருக்கிறது. கடந்த காலங்களில் எப்போதும் காகிதத்தில் கடிதங்களை எழுதும்போது மின்னஞ்சல் மூலம் கடிதங்களை எவ்வாறு எழுத வேண்டும்? வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கைகளுக்கு என்ன மரபுகள் அல்லது நெறிமுறைகள் உள்ளன? ஒவ்வொரு தொழில், பகுதி மற்றும் கலாச்சாரம் வெவ்வேறு விதிகளைக் கொண்டிருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பும்போது உங்கள் இலக்கை அடைவதை உறுதி செய்வதற்கான பொதுவான வழிகாட்டுதல்கள் உள்ளன.

படிகள்

3 இன் பகுதி 1: வலைத்தள ஆராய்ச்சி

1. 

   பதிலைத் தேடுகிறது. ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறைக்கு மின்னஞ்சல் எழுதுவதற்கு முன்பு, உங்கள் கேள்விக்கு நிறுவனத்தின் வலைத்தளம் பதில் இல்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். கேள்விகள் மற்றும் ஆதரவு பக்கங்களில் பொதுவான கேள்விகளுக்கு பல நிறுவனங்கள் பதிலளித்துள்ளன.
   • பக்கத்தின் கீழ் வட்டமிட்டு, "தொடர்பு", "உதவி" அல்லது "வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு" இணைப்புகளைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் இந்த ஆதரவு பிரிவுகளை நீங்கள் எளிதாக அணுகலாம்.

2. 

   
   
   வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு பக்கத்தைக் கண்டறியவும். வலைப்பக்கத்தின் அடிப்பகுதியில் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு இணைப்பை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை என்றால், நீங்கள் தேடல் பெட்டியைப் பயன்படுத்தலாம். இது தரவு உள்ளீட்டிற்கான உரை புலம் அல்லது முகப்புப்பக்கத்தின் மேல் வலது மூலையில் பூதக்கண்ணாடி சின்னமாக இருக்கலாம். "வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு" அல்லது "தொடர்பு" போன்ற தேடல் சொற்களைத் தட்டச்சு செய்து Enter பொத்தானை அழுத்தவும்.
   • வழக்கமாக, "எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்" பக்கத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் கருத்து தெரிவிக்க அல்லது புகார் செய்ய நிறுவனங்கள் ஒரு மின்னஞ்சல் தகவல் படிவத்தை வழங்கும்.
     • நீங்கள் ஒரு நகலைப் பெறுகிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த இந்தப் பக்கத்தைப் பாருங்கள்; இல்லையெனில், செய்திகளை காப்பகப்படுத்த உதவும் உங்கள் தனிப்பட்ட மின்னஞ்சல் கணக்கை அஞ்சலை அனுப்ப நீங்கள் பயன்படுத்தும் மின்னஞ்சல் முகவரியைக் கண்டறியவும்.

3. 

   
   
   தேடல் பட்டியைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் சேவை மின்னஞ்சல் முகவரியைக் கண்டுபிடிக்க நீங்கள் பயன்படுத்திய அதே தேடல் பட்டியில் நீங்கள் கேட்கும் தலைப்பைக் கண்டறியவும். தலைப்புகள் அல்லது கேள்விகளை இந்த வழியில் தேடுவது உங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பாமல் பதில்களைப் பெற உதவும்.
   • நீங்கள் உண்மையிலேயே மின்னஞ்சல்களை அனுப்ப வேண்டியிருக்கும் போது கவனமாகத் தேடுவது பாராட்டுகளைப் பெற உதவுகிறது. சிக்கலைப் பற்றி ஒரு மின்னஞ்சல் எழுதுவது ஏற்கனவே இணையதளத்தில் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் சேவை குழு நீங்கள் ஒரு கடினமான மற்றும் செயலற்ற விருந்தினர் என்று நினைப்பீர்கள், எனவே ஒரு வாடிக்கையாளர்.
   • அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளைப் பாருங்கள். பல சந்தர்ப்பங்களில், உங்கள் கேள்வி ஏற்கனவே பதிலளித்த கேள்விகள் பிரிவில் உள்ளது. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அனுப்பப்படும் மின்னஞ்சல்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்க பல வலைத்தளங்கள் இந்த வகையை ஆதரிக்கின்றன.

4. 

   
   
   நிறுவனத்தின் கொள்கை ஆராய்ச்சி. தேடல் பட்டியில் அல்லது அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளில் உங்கள் பிரச்சினைக்கான பதிலை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், "எங்களைப் பற்றி" பிரிவில் அல்லது திரும்பும் கொள்கை பக்கத்தில் நீங்கள் மேலும் காணலாம். உங்கள் சுட்டியை வலைப்பக்கத்தின் அடிப்பகுதியில் வைத்து இணைப்புகளைக் கண்டறியவும். எங்களைப் பற்றி, உள்ளடக்க அட்டவணை, கடன் அட்டைகள், கிடைக்கும் தயாரிப்புகள், வருவாய் கொள்கை, தனியுரிமைக் கொள்கை, பயன்பாட்டு விதிமுறைகள் போன்றவை உட்பட உங்கள் கேள்விக்கான பதிலைக் கொண்ட எந்த இணைப்பையும் கண்டறியவும்.
   • இந்த இணைப்புகளில் பதில் காணப்படாவிட்டாலும், தகவல்களைப் படிப்பது உங்கள் கூடுதல் நிறுவன அறிவைப் பயன்படுத்தி மின்னஞ்சல் வழியாக நீங்கள் விரும்பும் ஆதரவைப் பெற உதவும்.
   விளம்பரம்

3 இன் பகுதி 2: மின்னஞ்சல் எழுதுதல்

1. 

   இதை புகார் அல்லது பாராட்டு மின்னஞ்சல் என அடையாளம் காணவும். வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அனுப்பப்படும் அனைத்து மின்னஞ்சல்களும் புகார்கள் அல்லது கேள்விகள் அல்ல. அவர்களின் ஆதரவுக்கு நீங்கள் அவர்களுக்கு நன்றி சொல்ல விரும்பலாம். இந்த நேர்மறையான மின்னஞ்சல்களையும் கேள்விகளைக் கேட்கும் மின்னஞ்சல்களையும் வரவேற்க பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் மகிழ்ச்சியடைகின்றன.
   • உண்மையில், சில நேரங்களில் புகார்கள் மின்னஞ்சலை விட வேகமாகவும் நேரடியாகவும் இருக்கும். நீங்கள் நன்றி அனுப்பும்போது அல்லது உடனடி பதில் இல்லாமல் ஒரு கேள்வியைக் கேட்கும்போது மட்டுமே மின்னஞ்சல் பொருத்தமானது, ஆனால் நீங்கள் உடனடியாக சிக்கலை தீர்க்க விரும்பினால், அழைப்பது நல்லது.

2. 

   உங்கள் தலைப்பை தெளிவாக எழுதுங்கள். ஒரு அர்த்தமுள்ள தலைப்பை எழுதி புள்ளியைப் பெறுங்கள். இது வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கு இன்பாக்ஸில் முதலில் உங்கள் மின்னஞ்சலைக் காண உதவும், இதனால் விரைவாக பதிலளிக்கும். சுருக்கமான தலைப்புச் செய்திகளை எழுதுங்கள், மின்னஞ்சல் சுருக்கங்களைச் சேர்க்கவும், வெற்றிகரமான பதிலைக் கேட்கவும்.
   • எடுத்துக்காட்டு: "வாழ்நாள் உத்தரவாதத்துடன் எனது சாக்கோஸ் என் நாய் கடித்தது - பரிமாற வேண்டும்"

3. 

   வாழ்த்துடன் தொடங்குங்கள். நீங்கள் ஒரு தெளிவான தலைப்பை எழுதியதும், அடுத்த கட்டம் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களை வாழ்த்துவது. இன்னும் சிக்கலை எழுப்ப வேண்டாம். நேரில் அழைக்கும் போது அல்லது சந்திக்கும் போது நீங்கள் வாழ்த்துக்களை இழக்க மாட்டீர்கள், இல்லையா? நீங்கள் வெறுமனே "அன்புள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை" என்று எழுதலாம்.
   • ஹலோ சொல்ல ஒரு பெயரைக் கண்டுபிடி. சில சிறிய மற்றும் நடுத்தர நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களின் பெயர்களை பட்டியலிடுகின்றன, மேலும் ஒரு பணியாளரின் பெயரை எழுதுவது உங்களைப் போன்ற அன்பான மற்றும் கனிவான ஒருவரை ஆதரிப்பதில் அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சி அளிக்கும்.
   • நீங்கள் கமா அல்லது பெருங்குடல் மூலம் வாழ்த்துக்களை முடிக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு, அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு:

4. 

   நிலையான எழுத்துப்பிழைகளைப் பயன்படுத்தவும். தரநிலைகளுக்கு எழுதுவதன் மூலம் பெறுநர்களுக்கு மரியாதை காட்டுங்கள். எல்லா பெரிய எழுத்துக்களையும், குழப்பமான மேல் மற்றும் சிறிய எழுத்து சேர்க்கைகளையும் அல்லது கையெழுத்து போல வடிவமைக்கப்பட்ட எழுத்துருக்களையும் பயன்படுத்த வேண்டாம். நிலையான நிறுத்தற்குறி, எழுத்துப்பிழை மற்றும் மூலதனமாக்கல் ஆகியவற்றை நீங்கள் தட்டச்சு செய்ய வேண்டும். இது உங்கள் மின்னஞ்சலைப் பாராட்ட உதவும்.

5. 

   கண்ணியமான தொனியைப் பேணுங்கள். நீங்கள் புகார் மின்னஞ்சல் எழுதுகிறீர்களா அல்லது கோபத்தை வெளிப்படுத்துகிறீர்களோ இல்லையோ பணிவாக இருங்கள். நீங்கள் ஒரு மதிப்புமிக்க விருந்தினராக இருப்பீர்கள், அதற்கு பதிலாக அதிக கண்ணியமான சிகிச்சையைப் பெறுவீர்கள்.

6. 

   உன்னை அறிமுகம் செய்துகொள். வாழ்த்துக்குப் பிறகு, உங்களை அறிமுகப்படுத்த வேண்டும். உங்கள் பெயரை அறிமுகப்படுத்தி, நீங்கள் உங்கள் முதல் முறை வாடிக்கையாளர் அல்லது பல முறை வாங்கியுள்ளீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள். இரண்டு சந்தர்ப்பங்களிலும், ஊழியர்கள் உங்களைப் பிரியப்படுத்த விரும்புவார்கள். தேவைப்பட்டால், உங்கள் புவியியல் இருப்பிடத்தைக் குறிப்பிடவும் (வெளிப்புற தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்கு).

7. 

   குறிப்பிட்டதாக இருங்கள். மின்னஞ்சலில் குறிப்பிட்ட சொற்களைப் பயன்படுத்தவும். "எனது தயாரிப்புகள்" போன்ற பொதுவான சொற்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்; அதற்கு பதிலாக, நீங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய விரிவான விளக்கத்தை கொடுக்க வேண்டும், ஏன் மின்னஞ்சலை எழுத வேண்டும். எந்தவொரு தயாரிப்பு / சேவை தொடர்பான சம்பவத்தையும் விவரிக்கவும், இதனால் ஊழியர்கள் சிக்கலை துல்லியமாக அடையாளம் காண முடியும். இந்த தேவையான தகவலை முதல் மின்னஞ்சலில் சேர்ப்பது நீண்ட மின்னஞ்சல்களைச் சேர்ப்பதைத் தவிர்க்க உதவும்.
   • தயாரிப்பு இணைப்பைப் பயன்படுத்தவும், கிடைத்தால், நீங்கள் விவரிப்பதன் அடிப்படையில் பணியாளர் உடனடியாக அதைக் குறிப்பிடலாம்.
   • ஆர்டர் எண்ணை மின்னஞ்சலில் எழுதுங்கள், ஏனெனில் பெரும்பாலான ஊழியர்கள் அந்த தகவலைக் கேட்பார்கள். ஆர்டர்களைக் கண்காணிக்கவும் கணினியில் சேமிக்கவும் இந்த எண் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

8. 

   தெளிவான கேள்விகளைக் கேளுங்கள். மின்னஞ்சலில் உள்ள புள்ளியை நேராகப் பெறுங்கள். சுற்றி ஒலிக்க வேண்டாம். உங்கள் ஊழியர்களை நீங்கள் வரவேற்று உங்களை அறிமுகப்படுத்தியவுடன், குறிப்பிட்ட சொற்களைப் பயன்படுத்தி, என்ன நடக்கிறது என்பதைக் காட்டும் புதிய பத்தியை எழுதத் தொடங்குங்கள்.
   • விரும்பினால் நேரடியாக சலுகைகளை கோருங்கள். இருப்பினும், தள்ளுபடி கேட்பதில் நீங்கள் வெட்கப்படலாம், அதை மின்னஞ்சலில் ஒதுக்கி வைக்கவும். குறைபாடுள்ள தயாரிப்புகளுக்கு ஈடாக நீங்கள் ஏதாவது பெற விரும்பினால், தயவுசெய்து நேரடியாகக் கேளுங்கள்.

9. 

   குறுகிய பத்திகள் எழுதுங்கள். சுருக்கமான பத்திகளை எழுதுங்கள். 1, 2, அல்லது 3 வாக்கியங்கள் வரை ஒரு பத்தியில் எளிதாக படிக்கலாம். முன்னுரிமை அளிப்பது எப்படி என்பதை அறிய ஊழியர்களுக்கு விரைவாக மின்னஞ்சலைத் தவிர்க்க இது உதவுகிறது. மின்னஞ்சலில் அதிகமான சொற்கள் இருந்தால், அவை பெரும்பாலும் குறைந்த இடத்தைப் பிடிக்கும், ஏனென்றால் நீங்கள் விரும்புவதைப் படிக்கவும் புரிந்துகொள்ளவும் அவர்களுக்கு நேரம் இல்லை.

10. 

    எளிய கையொப்பத்துடன் முடிக்கவும். கோரிக்கை அல்லது பாராட்டுக்களை சுருக்கமாக ஒரு முடிவோடு மின்னஞ்சலை முடித்து, இறுதியாக விடைபெறுங்கள். "உண்மையுள்ள" முடிவு வேலை செய்யும், ஆனால் நீங்கள் பிரியாவிடை தவிர்த்து உங்கள் மின்னஞ்சல் கையொப்பத்தை செருகலாம். "நான் உங்கள் பதிலை எதிர்பார்க்கிறேன்" என்று கூறி அவசரத்தையும் குறிப்பிடலாம்.
    • மின்னஞ்சல் கையொப்பத்தில் உங்கள் பெயர், தொழில் மற்றும் தொடர்பு தகவல் ஆகியவை அடங்கும். மின்னஞ்சல் அமைப்புகளில் மின்னஞ்சல் கையொப்பத்தை நீங்கள் வடிவமைத்து புதிய மின்னஞ்சல்களை எழுதும்போது தானாகவே தோன்றும்.

11. 

    கோப்புகளை இணைக்க வேண்டாம். நீங்கள் ஒரு மின்னஞ்சலில் எதையும் முதல் முறையாக இணைக்கக்கூடாது. பல வலைத்தளங்களில் ஸ்பேம் வடிப்பான்கள் உள்ளன, அவை கோப்புகளைக் கொண்ட மின்னஞ்சல்களை குறிவைக்கின்றன, இதனால் மின்னஞ்சல்கள் ஸ்பேம் பெட்டியில் படிக்கப்படுவதற்கு முன்பு அனுப்பப்படும்.
    • நீங்கள் ஒரு வேலை விண்ணப்பத்திற்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறீர்கள் மற்றும் உங்கள் விண்ணப்பத்தை வேர்ட் வடிவத்தில் இணைக்கும்படி கேட்கப்பட்டால் நிச்சயமாக நீங்கள் கோப்பை இணைக்க வேண்டும்.
    • உங்கள் பயனர்பெயர், கடவுச்சொல் அல்லது கடன் கணக்கு / பில்லிங் தகவலை வழங்க வேண்டாம்.

12. 

    அனுப்புவதற்கு முன் கவனமாகப் படியுங்கள். மின்னஞ்சல் எழுதிய பிறகு, அனுப்பு பொத்தானை அழுத்த விரைந்து செல்ல வேண்டாம். உங்கள் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட சொற்களில் தலையிடும் மெல்லிய பிழைகள் இல்லை என்பதை உறுதிசெய்து மின்னஞ்சலை நீங்கள் கவனமாக படிக்க வேண்டும். தொலைபேசியில் ஒரு மின்னஞ்சலை எழுதினாலும், தானியங்கி "எனது ஐபோனிலிருந்து அனுப்பப்பட்டது" என்பது இலக்கண பிழைகள் மற்றும் நிறுத்தற்குறிகளுக்கு ஒரு தவிர்க்கவும் முடியாது, இதனால் உங்கள் தொழில்முறை குறைகிறது.

13. 

    கேளுங்கள். சில நாட்களுக்குப் பிறகு உங்களுக்கு பதில் மின்னஞ்சல் கிடைக்கவில்லை என்றால், உங்கள் மின்னஞ்சல் ஸ்பேம் வடிப்பானால் தடுக்கப்பட்டிருக்கலாம் அல்லது கீழே உள்ள மின்னஞ்சல் பக்கத்திற்கு அனுப்பப்பட்டிருக்கலாம். முந்தைய மின்னஞ்சலின் நினைவூட்டலை அனுப்பி, அவர்கள் உங்கள் முதல் மின்னஞ்சலைப் பெற்றார்களா என்று கேளுங்கள். விளம்பரம்

3 இன் பகுதி 3: கண்ணியமாக இருங்கள்

1. 

   சரியான இலக்கணம் மற்றும் எழுத்துப்பிழை எழுதுங்கள். இதை நீங்கள் உணரவில்லை, ஆனால் கண்ணியமான தொனியைப் பராமரிப்பதில் ஒரு பகுதி சரியான இலக்கணம் மற்றும் எழுத்துப்பிழைகளைப் பயன்படுத்துகிறது. உங்கள் செய்தியை ஒரு ஒத்திசைவான வழியில் தெரிவிக்க கவனம் செலுத்துங்கள், நீங்கள் பெறுநரை மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும், நீங்கள் ஒரு கண்ணியமான நபர் என்பதையும் காட்டுகிறது.

2. 

   தகுதிகளையும் அறிவையும் காட்டுங்கள். ஆணவம் கொள்ளாதீர்கள், ஆனால் சொற்களின் சரியான பயன்பாட்டின் மூலம் உங்கள் திறமையைக் காட்டுங்கள். தவிர, நீங்கள் நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்தை ஆராய்ச்சி செய்து அவர்களின் கொள்கைகளைப் பற்றி கொஞ்சம் அறிந்திருந்தால், நீங்கள் படித்திருப்பதாகக் கூறுங்கள், ஆனால் உங்கள் பிரச்சினைக்கு விடை காண முடியவில்லை.

3. 

   ஒலிக்கும் நகைச்சுவைகளைத் தவிர்க்கவும். நகைச்சுவையான கருத்துகள் மற்றும் நகைச்சுவைகளை சரியான இடத்தில் பயன்படுத்த வேண்டும், எனவே அவை தீவிர மின்னஞ்சலில் தோன்றக்கூடாது, குறைந்தபட்சம் முதல் முறையாக அது அனுப்பப்படும். நகைச்சுவையான மொழி பொருத்தமற்றதாகக் கருதப்படுகிறது மற்றும் வணிகத்தில் தவிர்க்கப்பட வேண்டும்.
   • ஒரு சில மின்னஞ்சல்கள் மூலம் நீங்கள் ஒரு ஊழியருடன் உறவை ஏற்படுத்தியவுடன், நகைச்சுவை ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டு புரிந்துகொள்ள எளிதாக இருக்கும்.

4. 

   தாக்குதல் இல்லாமல் உங்களை வெளிப்படுத்துங்கள். மோசமான தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி நீங்கள் கோபமாக இருந்தாலும், மின்னஞ்சலில் உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்துவது விரும்பிய முடிவுகளைத் தராது. எரிச்சலூட்டும் அல்லது ஆக்கிரமிப்பு மின்னஞ்சலைக் காட்டிலும் மரியாதை மற்றும் பணிவுடன் சிக்கலை முன்வைப்பது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
   • உங்கள் உணர்ச்சிகளை வார்த்தைகளால் சரியாக வெளிப்படுத்த முடியாமல் போகலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். உடனடித் தீர்வு தேவைப்படும் சிக்கலைப் பற்றி நீங்கள் வருத்தப்பட்டால், தொலைபேசி அழைப்புகள் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

5. 

   உங்கள் அர்ப்பணிப்பு மற்றும் பாராட்டைக் குறிப்பிடுங்கள். இறுதியில், நிறுவனம் மீதான உங்கள் அர்ப்பணிப்பு மற்றும் பல ஆண்டுகளாக அவர்களின் சேவைகளுக்கான உங்கள் பாராட்டு ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடுவது ஊழியர்களுக்கு உங்கள் மின்னஞ்சல்களைப் படிப்பதற்கும் பதிலளிப்பதற்கும் மிகவும் வசதியாக இருக்கும். வேகமாக. விளம்பரம்

எச்சரிக்கை

• வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அனுப்பப்படும் மின்னஞ்சலில் உங்கள் பயனர்பெயர், கடவுச்சொல் அல்லது பில்லிங் தகவல்களை (கிரெடிட் கார்டு, டெபிட் கார்டு அல்லது வங்கி கணக்கு) வழங்க வேண்டாம்.