உள்ளடக்கம்

• அடியெடுத்து வைக்க
• 3 இன் பகுதி 1: தளத்தில் ஹோட்டல் ஊழியர்களுடன் கையாள்வது
• 3 இன் பகுதி 2: ஹோட்டலுக்குப் பிறகு புகாரைத் தொடரவும்
• 3 இன் பகுதி 3: உங்கள் புகாரை மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்

உங்கள் அனுபவம் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யாவிட்டால், ஒரு ஹோட்டல் பற்றிய புகார்கள் நிர்வாகத்திற்கு அனுப்பப்படலாம். நீங்கள் ஒரு ஆடம்பர ஹோட்டலில் தங்கவில்லை என்றால், வரவேற்பாளர் அல்லது மேலாளர் போன்ற புகார்களை ஹோட்டலின் ஊழியர்களுக்கு நேரடியாகத் தெரிவிக்கலாம். ஹோட்டல் ஒரு பெரிய சங்கிலியின் பகுதியாக இருந்தால், நீங்கள் பொது மேலாளர்களிடமும் புகாரைத் தெரிவிக்கலாம். நீங்கள் தங்கியிருந்த காலத்தில் சிக்கலை தீர்க்க முடியாமல் போகலாம் என்றாலும், ஹோட்டல் சில இலவச இரவுகள் போன்ற சில வகையான இழப்பீடுகளை வழங்கக்கூடும். ஹோட்டல் ஊழியர்களுடன் சரியான முறையில் கையாள்வதன் மூலம், உங்கள் புகாரைத் தொடர்வதன் மூலமும், உங்கள் அதிருப்தியை பரந்த பார்வையாளர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்வதன் மூலமும், நீங்கள் புகாரை கவனத்திற்குக் கொண்டு வர முடியும், அதைத் தீர்க்க முதல் படி எடுக்கப்படும். சிக்கலை சரிசெய்யவும்.

அடியெடுத்து வைக்க

3 இன் பகுதி 1: தளத்தில் ஹோட்டல் ஊழியர்களுடன் கையாள்வது

1. வரவேற்பாளரிடம் பேசுங்கள். ஹோட்டல் தங்குமிடம் குறித்து புகார் அளிப்பதற்கான உங்கள் முதல் படி ஹோட்டல் வரவேற்பறையில் உள்ள நபருடன் பேசுவது. முறையான புகாரைத் தாக்கல் செய்வதற்கும் எந்தவொரு திருத்தத்தையும் பெறுவதற்கும் இந்த நபர் தொடர்புகளின் ஆரம்ப புள்ளியாக செயல்படுவார். நீங்கள் ஹோட்டலில் தங்கியிருந்த காலத்தில் அல்லது அதற்குப் பிறகு இதைச் செய்யலாம்.
   • வரவேற்பாளரை அமைதியாகவும் நட்பாகவும் எதிர்கொள்ளுங்கள். "ஹாய், நான் கடந்த வாரம் 304 அறையில் தங்கியிருந்தேன், நான் தங்கியிருந்தபோது சிக்கல்களை சந்தித்தேன்" என்று கூறுங்கள்.
   • உங்கள் பிரச்சினையை தெளிவாக விளக்குங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, "நான் தங்கியிருந்த காலத்தில், படுக்கை பிழைகள் எனது சூட்கேஸைப் பாதித்தன" என்று கூறுங்கள்.
   • உங்களை திருப்திப்படுத்தும் விஷயங்களை விளக்குங்கள். ஹோட்டலில் இருந்து நீங்கள் என்ன எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்பது குறித்து யதார்த்தமாக இருங்கள். உங்கள் அலமாரிகளை மாற்றியமைத்ததற்காக உங்களுக்கு ஈடுசெய்ய ஹோட்டலைக் கோருவதற்குப் பதிலாக (குற்றச்சாட்டை நீங்கள் நிரூபிக்க முடியாது, எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக), நீங்கள் தங்கியிருக்கும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறவும் / அல்லது எதிர்காலத்தில் பயன்படுத்த வவுச்சர்களைக் கேட்கவும்.
   • அவர்கள் பதிலளிக்கும் போது நபருக்கு இடையூறு செய்வதைத் தவிர்க்கவும். பேசுவதற்கான உங்கள் முறை வரும் வரை எப்போதும் கவனமாகக் கேளுங்கள்.
2. பணியில் இருக்கும் மேலாளரிடம் கேளுங்கள். வரவேற்பாளர் சிக்கலை சரிசெய்ய விரும்பவில்லை அல்லது முடியாவிட்டால், ஒரு மேலாளரிடம் பேசச் சொல்லுங்கள். மிக பெரும்பாலும், மற்ற ஊழியர்கள் தோல்வியுற்ற ஒரு சிக்கலை சரிசெய்ய மேலாளர்களுக்கு திறன் (மற்றும் அறிவு) உள்ளது.
   • தயவுசெய்து பணியில் இருக்கும் மேலாளரைக் கேளுங்கள். "உங்கள் உதவிக்கு மிக்க நன்றி, ஆனால் நான் ஒரு மேலாளரிடம் பேச விரும்புகிறேன்" என்று ஏதாவது சொல்லுங்கள்.
   • நீங்கள் தளத்தில் இல்லையென்றால், அந்த வசதியை அழைத்து மேலாளரிடம் பேசச் சொல்லுங்கள்.
3. பொது மேலாளரிடம் பேசச் சொல்லுங்கள். கடமை மேலாளருடன் பேசிய பிறகு, உங்கள் புகாரை மேலும் தொடர வேண்டும் என்று நீங்கள் உணரலாம். இறுதியில், பொது மேலாளர் உங்களிடமிருந்து கேட்டு சிக்கலை தீர்க்க நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும்.
   • பொது மேலாளரின் தொடர்புத் தகவலை தயவுசெய்து மேலாளர் அல்லது ஊழியரிடம் கேளுங்கள்.
   • பொது மேலாளரின் தொடர்புத் தகவலை உங்களுக்கு வழங்க ஊழியர் அல்லது கடமை மேலாளர் தயக்கம் காட்டக்கூடும். நீங்கள் நட்பாக இருப்பதை உறுதிசெய்து, அவர்கள் கொடுக்கும் வரை தள்ளுங்கள். பொது மேலாளர் தொடர்புத் தகவலை யாராவது உங்களுக்கு வழங்கும் வரை ஆரம்ப தொலைபேசி அழைப்புகள் அல்லது இந்தத் தகவலுக்கான கோரிக்கைகளைப் பின்தொடரவும்.
   • பிரச்சினையின் தன்மையை மேலாளரிடம் விளக்குங்கள். பொருத்தமான போது நட்பு மற்றும் பாராட்டு வாடிக்கையாளர் சேவையாக இருங்கள். நீங்கள் அதிருப்தி அடைந்துள்ளீர்கள் என்றும் பிரச்சினையை வேறு வழியில் கவனிக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் நம்புகிறீர்கள் என்றும் வலியுறுத்துங்கள்.
   • ஹில்டன் போன்ற ஒரு பெரிய சங்கிலியை நீங்கள் கையாளுகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் புகாரைக் கேட்க விரும்பும் ஒரு மேலாளரைக் கண்டுபிடிப்பது எளிதாக இருக்கும். சிறிய சங்கிலிகள் அல்லது சுயாதீன ஹோட்டல்கள் கேட்கக்கூடும், ஆனால் சில வகையான இழப்பீடுகளை வழங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் குறைவு.

3 இன் பகுதி 2: ஹோட்டலுக்குப் பிறகு புகாரைத் தொடரவும்

1. ஒன்று இருந்தால் வணிக நிறுவனத்தைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். ஹோட்டலில் உள்ள ஊழியர்கள் உங்களுக்கு உதவ விரும்பவில்லை என்றால், உங்களுக்கு உதவ முடியாது, அல்லது நீங்கள் இன்னும் அதிருப்தி அடைந்தால், நீங்கள் குடை நிறுவன நிறுவனத்தை தொடர்பு கொள்ளலாம். பிராண்ட் விழிப்புணர்வுக்கு பொறுப்பான ஒரு நிறுவனம் என்ற முறையில், ஒரு நிறுவனத்தின் அலுவலகத்தில் உள்ளவர்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு பதிலளிப்பது எளிதாக இருக்கும்.
   • நிறுவனத்திற்காக இணையத்தில் தேடுங்கள் மற்றும் தொடர்பு தகவலை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியுமா என்று பாருங்கள்.
   • சரியான நபருக்கு மின்னஞ்சல் அல்லது கடிதத்தை அனுப்பவும். நட்பாக இருப்பதை உறுதிசெய்து பிரச்சினையை தெளிவாக விளக்குங்கள்.
   • வணிக நிறுவனத்தை அழைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது வாடிக்கையாளர் புகார்கள் துறையை கேளுங்கள். தயவுசெய்து பிரச்சினையை தெளிவாக விளக்குங்கள். "ஹாய், நான் ஏஜெண்டில் உள்ள உங்கள் ஹோட்டலில் விருந்தினராக இருந்தேன். சேவை மற்றும் தூய்மை குறித்து நான் மிகவும் ஏமாற்றமடைந்தேன். நான் பயனடைந்ததைப் போல உணர்கிறேன். "
2. நீங்கள் ஹோட்டலை முன்பதிவு செய்த நபரைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். முன்பதிவு வலைத்தளம் மூலம் நீங்கள் ஹோட்டலை முன்பதிவு செய்திருந்தால், நீங்கள் அந்த நிறுவனத்திற்கு நேரடியாக புகாரை வழங்க முடியும்.
   • முன்பதிவு வலைத்தளத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்பு கொள்ளும்போது நீண்ட நேரம் தொலைபேசியில் காத்திருக்க தயாராக இருங்கள்.
   • உங்கள் புகாரை தெளிவுபடுத்துங்கள்.
   • உங்கள் பரிவர்த்தனை எண் அல்லது ரசீது தயாராக இருங்கள்.
   • புகைப்படங்கள், பொலிஸ் அறிக்கைகள் அல்லது ஹோட்டலில் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் பெயர்கள் போன்ற ஆதாரங்களை வழங்க முடியும்.
   • வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு ஹோட்டல் அல்லது முன்பதிவு வலைத்தளங்கள் பெரும்பாலும் பதிலளிக்கத் தவறிவிட தயாராக இருங்கள். இது பெரிய அளவுகள் மற்றும் தனிப்பட்ட வர்த்தகங்களில் சிறிய லாப வரம்புகள் காரணமாகும்.
   • உங்கள் முன்பதிவு நிறுவனத்தால் உங்கள் புகாரை தீர்க்க முடியாவிட்டால், உங்கள் கடைசி முயற்சியாக ஒரு வலைத்தளத்தில் கேள்விக்குரிய ஹோட்டலைப் பற்றி எதிர்மறையான மதிப்பாய்வை இடுகையிட வேண்டும்.
3. சம்பந்தப்பட்ட அரசு அமைப்பில் புகார் அளிக்கவும். உங்கள் புகாரைப் பொறுத்து, தொடர்புடைய அரசாங்க அமைப்பைத் தொடர்புகொள்வதை நீங்கள் பரிசீலிக்கலாம். பொது நிறுவனங்களை கண்காணிப்பதே அவர்களின் வேலை என்பதால், அரசு நிறுவனங்கள் உங்களுக்கு பிரச்சினையில் உதவவும் தேவையான நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும் முடியும்.
   • உங்கள் புகார் உடல்நலம் அல்லது சுகாதார பிரச்சினை பற்றி இருந்தால், தயவுசெய்து உள்ளூர் சுகாதார அமைச்சகத்தை தொடர்பு கொள்ளவும்.
   • ஹோட்டல் மற்றும் உணவகங்களுக்கான குடைத் துறையைத் தொடர்புகொள்வதைக் கவனியுங்கள். உங்கள் புகார் போதுமான அளவு தீவிரமாக இருந்தால், பிரதிநிதி கேள்விக்குரிய ஹோட்டலை விசாரிக்க முடியும்.

3 இன் பகுதி 3: உங்கள் புகாரை மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்

1. வலைத்தளங்களில் ஒரு மதிப்பாய்வை இடுங்கள். உங்கள் புகாரை இணையத்தில் உள்ளவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளலாம். இதைச் செய்ய, பயணங்கள் மற்றும் ஒரே இரவில் தங்குவதற்கு பிரபலமான தளங்களில் மதிப்புரைகளை எழுதலாம். இது உங்கள் புகாரை ஒப்பீட்டளவில் பரந்த பார்வையாளர்களை அடைய அனுமதிக்கும்.
   • ஒரு சொல் செயலாக்க திட்டத்தில், நூற்றுக்கு மிகாமல் ஒரு குறுகிய மதிப்பாய்வை எழுதுங்கள்.
   • Yelp மற்றும் TripAdvisor போன்ற வலைத்தளங்களில் உங்கள் மதிப்பாய்வை இடுங்கள்.
   • பயணங்களை முன்பதிவு செய்வதற்கும் ஒரே இரவில் தங்குவதற்கும் வலைத்தளங்களுக்கு இணையத்தில் தேடுங்கள். அதிகமான நபர்களை அடைய உங்கள் புகாரை பல தொடர்புடைய வலைத்தளங்களில் இடுங்கள்.
   • சில மறுஆய்வு வலைத்தளங்கள் ஹோட்டல் மற்றும் முன்பதிவு நிறுவனங்களுடன் சிக்கலான உறவைக் கொண்டுள்ளன என்பதை நினைவில் கொள்க. அவர்கள் உங்கள் புகாரை தணிக்கை செய்யலாம் அல்லது அகற்றலாம்.
2. நுகர்வோர் புகார் வலைத்தளத்திற்கு புகாரைச் சமர்ப்பிக்கவும். பயண வலைத்தளங்கள் மூலம் நீங்கள் மற்றவர்களுடன் புகாரைப் பகிர்ந்து கொண்டால், நீங்கள் இதில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், டெஸ்டான்கூப் போன்ற நுகர்வோர் வலைத்தளத்துடன் புகார் அளிக்கத் தேர்வுசெய்க.
   • Testaankoop.be க்கு புகாரைச் சமர்ப்பிக்கவும்.
   • வணிக பணியக இணையதளத்தில் www.bbb.org இல் புகார் எழுதுங்கள்.
   • ஹோட்டல் அருகிலுள்ள அல்லது அருகிலுள்ள பிராந்தியத்தில் தொடர்புடைய அமைப்புகளிடம் புகார் அளிக்கவும். இந்த வழியில் நீங்கள் பிரச்சினைகள் உள்ள பகுதி அல்லது நீங்கள் பெற்ற மோசமான சேவையை மக்களுக்கு தெரிவிக்க முடியும்.
3. நண்பர்களுக்கும் அறிமுகமானவர்களுக்கும் சொல்லுங்கள். உங்கள் மோசமான அனுபவத்தை நண்பர்கள் மற்றும் அறிமுகமானவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ளலாம். நண்பர்கள் அல்லது அறிமுகமானவர்கள் பெரும்பாலும் ஒரே இரவில் தங்கியிருக்கும் அருகிலுள்ள ஹோட்டலைப் பற்றி புகார் செய்தால் இது மிகவும் முக்கியமானது.
   • உங்களுக்குத் தெரிந்த ஒருவர் அந்த ஹோட்டலைத் தேர்ந்தெடுப்பதைக் கருத்தில் கொண்டால் உங்கள் அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்.
   • உங்கள் அனுபவத்தை மிகைப்படுத்தாதீர்கள்.
   • ஹோட்டல் ஊழியர்கள் மீதான தனிப்பட்ட தாக்குதல்களைத் தவிர்க்கவும்.