உள்ளடக்கம்

• அடியெடுத்து வைக்க
• 3 இன் பகுதி 1: தொலைபேசியில் பதிலளித்தல்
• 3 இன் பகுதி 2: அழைப்பை மாற்றவும்
• 3 இன் பகுதி 3: கடினமான தொலைபேசி அழைப்புகளைக் கையாள்வது
• உதவிக்குறிப்புகள்
• எச்சரிக்கைகள்

மின்னஞ்சல்கள், நேரடி அரட்டை, ஆன்லைன் விசாரணைகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் அனைத்தும் முக்கியமானவை, ஆனால் தொலைபேசி இன்னும் வணிகத்திற்கு விருப்பமான தேர்வாக உள்ளது. தொழில் நுட்பமற்றது என்று நீங்கள் நினைத்த தொலைபேசியில் ஒருவரிடம் எத்தனை முறை பேசியுள்ளீர்கள்? உங்களைப் பற்றி மற்றவர்களும் ஒரே மாதிரியாக சிந்திக்க வேண்டாம். தொழில் ரீதியாக ஒரு தொலைபேசி அழைப்பை எவ்வாறு செய்வது என்பது பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தும் இங்கே.

அடியெடுத்து வைக்க

3 இன் பகுதி 1: தொலைபேசியில் பதிலளித்தல்

1. பேனாவும் காகிதமும் தயார் செய்யுங்கள். நபரின் பெயர், அவர்கள் அழைத்த நேரம் மற்றும் காரணம் ஆகியவற்றை எழுதி உங்கள் தொலைபேசி அழைப்புகளைக் கண்காணிக்கவும். ஒரு நோட்புக்கில் தகவல்களை எழுதுவது நல்லது. இது தொலைபேசி அழைப்புகளை ஒரே இடத்தில் அழகாக ஒழுங்கமைக்க வைக்கிறது, மேலும் இது உங்களுக்காக இல்லாவிட்டால், அழைப்பு யாருக்காக வேண்டுமானாலும் நகலை வழங்கலாம்.
2. தொலைபேசியில் விரைவில் பதிலளிக்கவும். யாரும் காத்திருக்க விரும்புவதில்லை. தொலைபேசியில் விரைவாக பதிலளிப்பது, நீங்கள் ஒரு திறமையான வணிகத்தைக் கொண்டிருப்பதாக அழைப்பவர், பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளராக இருப்பதைக் காட்டுகிறது. அழைப்பாளரின் அழைப்பு முக்கியமானது என்பதை இது அறிய உதவுகிறது.
3. உங்களையும் உங்கள் நிறுவனத்தையும் அடையாளம் காணவும். உதாரணமாக, சொல்லுங்கள்: “ஐஜெர்ஹான்டெல் டி ஸ்வார்ட்டை அழைத்ததற்கு நன்றி. நீங்கள் பிராமுடன் பேசுகிறீர்கள். ” அந்த தகவலை அவர்கள் வழங்காவிட்டால், யார் அழைக்கிறார்கள், எங்கிருந்து அழைக்கிறார்கள் என்று கேளுங்கள், குறிப்பாக உங்கள் நிறுவனத்திற்கு தேவையற்ற அழைப்புகளுக்கு எதிராக கடுமையான கொள்கை இருந்தால்.
4. சரியான கேள்விகளைக் கேளுங்கள். முடிந்தவரை தகவல்களை சேகரிக்கவும். இது தேவையற்ற தொலைபேசி அழைப்புகளை அடையாளம் காண உதவுகிறது. இருப்பினும், நீங்கள் மற்றவர்களைக் கேள்வி கேட்கும்போது, ​​குறிப்பாக நீங்கள் தொடர்ச்சியான கேள்விகளைக் கேட்கும்போது இது குற்றச்சாட்டுக்குரியது. நீங்கள் புஷ்ஷாக தோன்ற விரும்பவில்லை, எனவே உங்களை அமைதியாக வைத்து அமைதியான மற்றும் மிதமான தொனியைப் பயன்படுத்துங்கள்.
   • அழைப்பாளர்: "நான் டிமுடன் பேசலாமா?"
   • பதிலளித்தவர்: "யார் அழைக்கிறார்கள் என்று நான் கேட்கலாமா?"
   • அழைப்பாளர்: "டாம்."
   • பதிலளித்தவர்: "நீங்கள் எங்கிருந்து அழைக்கிறீர்கள்?"
   • அழைப்பாளர்: "இங்கிலாந்து."
   • பதிலளித்தவர்: "உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயர் என்ன?"
   • அழைப்பாளர்: "இது தனிப்பட்டது."
   • பதிலளித்தவர்: "டிம் உங்கள் அழைப்பை எதிர்பார்க்கிறாரா?"
   • அழைப்பாளர்: "இல்லை."
   • பதிலளித்தவர்: "நல்லது, நான் உங்களை அனுப்ப முயற்சிக்கிறேன்"
5. உங்கள் நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த ஒருவர் உரையாடலைக் கேட்கிறார் என்று வைத்துக் கொள்ளுங்கள். உள்வரும் அழைப்புகளை கண்காணிக்கும் நிறுவனங்கள் வழக்கமாக முன்பே பதிவுசெய்யப்பட்ட செய்தியில் உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துகின்றன. அவர்கள் அவ்வாறு செய்யாவிட்டாலும், அவர்கள் நினைக்கும்போது அதிக தொழில்ரீதியாக பேசுங்கள். அவர்கள் அவ்வாறு செய்தால், தொலைபேசியில் நீங்கள் ஒலிப்பதைக் கேட்க உங்களுக்கு வாய்ப்பு உள்ளது, தேவைப்பட்டால் உங்களை மேம்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

3 இன் பகுதி 2: அழைப்பை மாற்றவும்

1. ஒருவரை நிறுத்தி வைப்பதற்கு முன், கேட்டு அவர்களின் பதிலுக்காக காத்திருங்கள். பல நிறுவனங்களுடனான ஒரு பெரிய சிக்கல் என்னவென்றால், அவர்கள் அழைப்பாளர்களை அதிக நேரம் நிறுத்தி வைப்பார்கள். ஜென் எஜமானர்களைத் தவிர, பெரும்பாலான மக்கள் நீண்ட நேரம் காத்திருக்க விரும்புவதில்லை. மக்கள் எப்பொழுதும் அவர்கள் இரு மடங்கு காத்திருக்கிறார்கள் என்று நினைக்கிறார்கள். அவற்றை மீண்டும் நிறுத்தி வைப்பது, நீங்கள் மீண்டும் வரியை எடுக்கும்போது எரிச்சலூட்டும் அழைப்பாளரின் அபாயத்தைக் குறைக்கிறது!
2. அழைப்பு யாருக்கு அழைப்பு விடுக்க வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். அழைப்பவர் ஒரு குறிப்பிட்ட நபரைக் கேட்கும்போது, ​​அவர்களை நிறுத்தி வைப்பதற்கு முன்பு நீங்கள் "மாற்ற முயற்சிக்கிறீர்கள்" என்று அவர்களிடம் சொல்லுங்கள். பின்னர் பெறுநர் அ) கிடைக்கிறதா, ஆ) நபருடன் பேசத் தயாரா என்பதைச் சரிபார்க்கவும். இல்லையென்றால், விரிவான செய்தியை எடுக்க உறுதிப்படுத்தவும்.
3. சரியான இலக்கணத்தைப் பயன்படுத்துங்கள். எப்போதும் "ஜானும் நானும்" பொருளாகவும், "ஜான் மற்றும் நானும்" முக்கிய பொருளாகவும் பயன்படுத்தவும் (எடுத்துக்காட்டாக, "ஜானும் நானும் கடைக்குச் சென்றோம்", "அவர் ஜானுடனும் நானும் பேசிக் கொண்டிருந்தேன்" அல்ல).
4. உங்கள் குரலில் கவனம் செலுத்துங்கள். அழைப்பாளர் உங்கள் குரலிலிருந்தும் உங்கள் தொனியிலிருந்தும் உங்கள் நோக்கங்களைக் கேட்கிறார். தொலைபேசி மூலமாகவோ அல்லது நேரில் வந்தாலோ; இது உங்கள் வாயிலிருந்து வரும் சொற்களை விட அதிகம் கூறுகிறது. ஒரு தொழில்முறை தொலைபேசி அழைப்பின் வெற்றிக்கான திறவுகோல் உள்ளே இருந்து சிரிப்பதே!
   • இந்த அழைப்பு ஒரு கால் சென்டரின் மூத்த நிர்வாகத்திடம் சிக்கியது, அவர் ஒவ்வொரு கால் சென்டர் ஊழியரின் பணியிடத்திலும் சிறிய கண்ணாடியைத் தொங்கவிட்டார், "நீங்கள் பார்ப்பது அவர்கள் கேட்பதுதான்!"
5. எப்போது வேண்டுமானாலும் அழைப்பவரின் பெயரைப் பயன்படுத்தவும். இது தனிப்பட்ட ஒன்றைச் சேர்க்கிறது மற்றும் நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது. மன்னிக்கவும் ஜான், ஆனால் மார்க் தற்போது கிடைக்கவில்லை. நான் உங்களுக்கு ஏதாவது உதவலாமா அல்லது செய்தியை ஏற்கலாமா? ”
6. நீங்கள் ஒருவரை அழைக்கும்போது முதலில் உங்களை அடையாளம் காணுங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, சொல்லுங்கள்: “எனது பெயர் மரிஜே ஹண்டர், நான் லோரா டி வ்ரீஸைத் தேடுகிறேன்”. இருப்பினும், சொல்லாதீர்கள். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், தேவையற்ற விவரங்களை விரிவாக்காமல் நேரடியாக இருங்கள்.
7. உரையாடலை தொழில் ரீதியாக முடிக்கவும். உண்மையாகச் சொல்லுங்கள், “அழைத்ததற்கு நன்றி. நான் உங்களுக்கு ஒரு நல்ல நாள் வாழ்த்துகிறேன்! ”

3 இன் பகுதி 3: கடினமான தொலைபேசி அழைப்புகளைக் கையாள்வது

1. செயலில் கேட்கும் திறன்களைப் பயிற்சி செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளரை விவாதிக்கவோ துண்டிக்கவோ வேண்டாம். நபர் தவறாக இருக்கும்போது அல்லது அவன் அல்லது அவள் என்ன சொல்லப் போகிறாள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும். அவர் அல்லது அவள் என்ன சொல்ல விரும்புகிறாரோ அந்த நபர் சொல்லட்டும். நல்ல கேட்பது நம்பிக்கையைத் தூண்டுகிறது மற்றும் கோபமான அழைப்பாளரை அமைதிப்படுத்த உதவுகிறது.
2. குறைந்த குரலைப் பயன்படுத்தி சமமான தொனியில் பேசுங்கள். வாடிக்கையாளர் சத்தமாக பேசத் தொடங்கினால், மெதுவாகவும் அமைதியான குரலிலும் பேசுங்கள். அமைதியான நடத்தை (எரிச்சல் அல்லது உற்சாகத்திற்கு எதிராக) அதிர்ச்சியடைந்த ஒருவரை அமைதிப்படுத்த ஒரு சிறந்த வழியாகும். ஒரு வாடிக்கையாளரின் அளவு அல்லது தொனியால் திசைதிருப்பப்படாதது கோபமான நபர் தங்களைப் பற்றிப் பிடிக்க உதவும்.
3. பச்சாத்தாபம் மூலம் நம்பிக்கையை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள். உங்களை வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் சேர்த்துக் கொள்ளுங்கள். அழைப்பாளரின் விரக்தியையும் குறைகளையும் நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதைத் தெரியப்படுத்துங்கள். இது ஒரு நபரை அமைதிப்படுத்த மிகப்பெரிய உதவியாகும். இது "வாய்மொழி அனுமதி" என்று அழைக்கப்படுகிறது, மேலும் இது ஒரு அழைப்பாளரைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.
4. கோபப்படுவதையோ அல்லது வருத்தப்படுவதையோ தவிர்க்கவும். வாடிக்கையாளர் வாய்மொழியாக ஆக்கிரமிப்பு அல்லது திட்டினால், ஆழ்ந்த மூச்சை எடுத்து, நீங்கள் அதைக் கேட்காதது போல் தொடரவும். அதே வழியில் பதிலளிப்பது எதையும் தீர்க்காது, மேலும் இது நிலைமையைக் கைவிடச் செய்யும். அதற்கு பதிலாக, நீங்கள் உதவ விரும்பும் வாடிக்கையாளரை நினைவூட்டுங்கள், மேலும் சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் நீங்கள் அவரின் சிறந்த ஷாட் என்பதை நினைவூட்டுங்கள் - பெரும்பாலும் இந்த அறிக்கை நிலைமையை அமைதிப்படுத்துகிறது.
5. தனிப்பட்ட முறையில் விஷயங்களை எடுத்துக்கொள்வதைத் தவிர்க்கவும். சிக்கலில் ஒட்டிக்கொள்க, வாடிக்கையாளர் செய்தாலும் தனிப்பட்டதைப் பெற வேண்டாம். நினைவில் கொள்ளுங்கள், வாடிக்கையாளர் உங்களை அறியமாட்டார், மேலும் அவர் அல்லது அவள் ஒரு விற்பனை பிரதிநிதியாக உங்களை வெறுப்பதாக இருக்கிறார். தனிப்பட்ட கருத்துக்களைப் புறக்கணித்து உரையாடலை மீண்டும் சிக்கலுக்கு கொண்டு வாருங்கள், அதை எவ்வாறு தீர்க்க முயற்சிக்கிறீர்கள்.
6. நீங்கள் ஒரு மனிதருடன் பேசுகிறீர்கள் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். நாம் அனைவருக்கும் எங்கள் கெட்ட நாட்கள் உள்ளன. அந்த நபர் தனது கணவருடன் சண்டையிட்டிருக்கலாம், அபராதம் விதிக்கப்பட்டிருக்கலாம் அல்லது சில துரதிர்ஷ்டங்களை சந்தித்திருக்கலாம். நாம் அனைவரும் ஓரளவிற்கு இருந்திருக்கிறோம். அமைதியாகவும், சலனமில்லாமலும் இருப்பதன் மூலம் அவர்களின் நாளை சிறப்பாகச் செய்ய முயற்சி செய்யுங்கள் - இது உங்களுக்கும் நன்றாக இருக்கும்!

உதவிக்குறிப்புகள்

• உங்கள் வாயில் கம் வைக்க வேண்டாம், அல்லது தொலைபேசியில் இருக்கும்போது சாப்பிடவோ குடிக்கவோ வேண்டாம்.
• "ஆ", "ஈ" மற்றும் பிற அர்த்தமற்ற "நிரப்பு சொற்கள்" அல்லது ஒலிகளைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்.
• முடக்கு பொத்தானைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்: மேற்பார்வையாளர் அல்லது பயிற்சி பயிற்சியாளரிடமிருந்து கூடுதல் உதவி தேவைப்படும்போது மட்டுமே இதைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.

எச்சரிக்கைகள்

• அனைவருக்கும் தொழில்முறை எப்படி இருக்க வேண்டும் என்பது தெரியாது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். பரஸ்பரம் இல்லாதபோதும் கண்ணியமாக இருங்கள்.
• நீங்கள் ஒரு சிக்கலைக் கையாண்ட பிறகு, அடுத்த அழைப்பாளர் ஒரு புதிய நபர் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். முந்தைய அழைப்பாளரிடமிருந்து தோன்றிய எந்த உணர்ச்சிகளையும் விடுவிக்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் கடினமான தொலைபேசி அழைப்பிற்குப் பிறகு 5 அல்லது 10 நிமிட இடைவெளி எடுக்க வேண்டும்.