உள்ளடக்கம்

• படிகள்
• ஆலோசனை
• எச்சரிக்கை

மின்னஞ்சல், ஆன்லைன் அரட்டை, வலை மற்றும் சமூக ஊடகங்கள் மேலும் மேலும் பிரபலமடைந்து வருகின்றன, ஆனால் தொலைபேசி பணியிடத்தில் ஈடுசெய்ய முடியாத தகவல்தொடர்பு விருப்பமாக உள்ளது. நீங்கள் எப்போதாவது ஒருவரிடம் தொலைபேசியில் பேசி, அவர் / அவள் தொழில்சார்ந்தவர் என்று நினைத்திருக்கிறீர்களா? கீழேயுள்ள கட்டுரையைப் பார்ப்பதன் மூலம் மற்றவர்கள் உங்களைப் பற்றி அப்படி நினைக்கவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இந்த விக்கி எப்படி அழைப்புகளை தொழில் ரீதியாக கையாள்வது என்பதை உங்களுக்குக் கற்பிக்கிறது.

படிகள்

3 இன் பகுதி 1: தொலைபேசியில் பதிலளித்தல்

1. 

   காகிதத்தையும் பேனாவையும் அடையமுடியாது. அழைப்பாளரின் பெயர், அது எப்போது, ​​ஏன் வந்தது என்பதைப் பதிவுசெய்து அழைப்பைக் கண்காணிக்கவும். வெறுமனே நீங்கள் அழைப்பு தகவலை ஒரு நோட்புக்கில் பதிவு செய்ய வேண்டும். இது முறையாக அழைப்புகளை ஒரே இடத்தில் வைக்கும், இதனால் தேவைப்பட்டால், சரியான பெறுநருக்கு தகவலை அனுப்ப முடியும்.

2. 

   
   
   தொலைபேசியை முடிந்தவரை விரைவாகப் பெறுங்கள். யாரும் காத்திருக்க விரும்பவில்லை. அழைப்பிற்கு விரைவாக பதிலளிப்பது உங்கள் நிறுவனம் உற்பத்தி செய்யும் என்று அழைப்பாளர்களை (பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்கள்) காண்பிக்கும். அழைப்பாளரை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும் இது காட்டுகிறது.

3. 

   
   
   உங்களையும் நிறுவனத்தையும் அறிமுகப்படுத்துங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் இவ்வாறு கூறலாம்: "என்ஹா சின் ரியல் எஸ்டேட் நிறுவனத்தை அழைத்ததற்கு நன்றி. எனது பெயர் நாகன் - கட்டிடத்தின் முன் மேசை".அதேபோல், அவர்கள் யார் என்று வரியின் மறுமுனையை கேளுங்கள், அல்லது அவர்கள் உங்களுக்கு இந்த தகவலை தீவிரமாக வழங்கவில்லை என்றால், குறிப்பாக நிறுவனம் கடுமையான விதிமுறைகளைக் கொண்டிருந்தால் என்ன அமைப்பு / நபர். தேவையற்ற அழைப்புகளைப் பாதுகாக்கவும்.

4. 

   
   
   சரியான கேள்விகளைக் கேளுங்கள். முடிந்தவரை அதிகமான தகவல்களைப் பெறுங்கள். தேவையற்ற அழைப்புகளை அடையாளம் காண இது உதவும். இருப்பினும், கேள்விகளைக் கேட்கும்போது, ​​விசாரணையைப் போல விரைந்து செல்வதைத் தவிர்க்க வேண்டும், குறிப்பாக சில தகவல்கள் சேகரிக்கப்பட வேண்டும். நீங்கள் புத்திசாலித்தனமாகக் கேட்க வேண்டும், எனவே அமைதியான மற்றும் மிதமான தொனியில் மெதுவாக செயல்படுங்கள்.
   • அழைப்பாளர்: "செல்வி டைமை சந்திக்கிறேன்"
   • நண்பர்: "உங்கள் பெயர் என்ன?"
   • அழைப்பாளர்: "கை"
   • நண்பர்: "நீங்கள் எங்கிருந்து அழைத்தீர்கள்?"
   • அழைப்பாளர்: "ஹனோய்"
   • நண்பர்: "கை எந்த நிறுவனத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார்?"
   • அழைப்பாளர்: "இல்லை, இது தனிப்பட்டது."
   • நண்பர்: "உங்களுக்கு டயமுடன் சந்திப்பு இருக்கிறதா, நீங்கள் அழைப்பீர்களா?"
   • அழைப்பவர்: "இல்லை குழந்தை."
   • நண்பர்: "ஆம், நீங்கள் டயமுக்கு புகாரளிக்க காத்திருக்கிறேன்."

5. 

   நிறுவனத்தில் யாரோ உரையாடலைக் கேட்கிறார்கள் என்று நீங்களே கருதுங்கள். நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் அழைப்புகளை பதிவு செய்வதன் மூலம் கண்காணிக்கின்றன. நிறுவனம் இந்த முறையைப் பயன்படுத்தாவிட்டாலும், உங்கள் முதலாளி அழைப்பில் இருப்பதாக கருதி, மிகவும் தொழில்முறை குரலில் பேச உங்களுக்கு உதவும். அழைப்பு பதிவு குறித்த நிறுவனத்திற்கு விதிமுறைகள் இருந்தால், மீண்டும் கேட்கவும், தேவைக்கேற்ப உங்கள் பேசும் பாணியை மேம்படுத்தவும் உங்களுக்கு வாய்ப்பு கிடைக்கும். விளம்பரம்

3 இன் பகுதி 2: அழைப்புகளைத் திசை திருப்பவும்

1. 

   நீங்கள் அனுமதி கேட்க வேண்டும் மற்றும் அழைப்பாளரின் பதிலுக்காக காத்திருக்க வேண்டும். பல நிறுவனங்களில் உள்ள பெரிய சிக்கல், அழைப்பாளர்களை அதிக நேரம் காத்திருக்க அனுமதிப்பது. யாருக்கும் பொறுமையோ காத்திருக்க நேரமோ இல்லை. மக்கள் உண்மையிலேயே இருப்பதை விட இரு மடங்கு காத்திருக்கிறார்கள் என்று நினைக்கிறார்கள். நீங்கள் திரும்பும்போது மறுமுனையில் வெறுப்பூட்டும் குரலைக் கேட்பதைத் தவிர்க்க தொலைபேசியை விரைவாக மாற்ற முயற்சிக்கவும்!

2. 

   பெறுநர் அழைப்பிற்கு பதிலளிக்க விரும்புகிறார் என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். அழைப்பவர் குறிப்பிட்ட ஒருவரை சந்திக்க விரும்பினால், வரியின் மறுமுனையைத் தொங்கவிட முன் "அந்த நபருக்கு அறிவிப்பீர்கள்" என்று நீங்கள் கூறலாம். பின்னர் பெறுநர் பிஸியாக இருக்கிறாரா மற்றும் தொலைபேசியை எடுக்கத் தயாரா என்று சரிபார்க்கவும். இல்லையென்றால் நீங்கள் ஒரு விரிவான செய்தியை பதிவு செய்ய வேண்டும்.

3. 

   சரியாக அழைக்கிறது. அழைப்பவர் ஆண் அல்லது பெண், இளம் அல்லது வயதானவராக இருந்தாலும், நீங்கள் எப்போதும் சரியாக பேச வேண்டும். வியட்நாமில், மற்றவரை "சகோதரர் / சகோதரி" என்று அழைப்பதும் "உங்களை" அழைப்பதும் மிகவும் சரியானது. வரியின் மறு முனை ஆண் என்றால், நீங்கள் அதை "அன்" என்று அழைக்கலாம், பின்னர் உங்களிடம் தகவல் இருக்கும்போது பெயரைச் சேர்க்கவும். இதேபோல் ஒரு பெண்ணை அழைப்பவருக்கு, நீங்கள் அவர்களின் பெயருடன் "சகோதரி" என்று அழைக்க வேண்டும். சிறப்பு வழக்கில், கிளையன்ட் "மாமி __" என்று முன்கூட்டியே கூறினால், உடனே "குழந்தை" என்று கூறி பதிலளிக்கவும் பதிலளிக்கவும் வேண்டும். மேலும், "ஆம் / ஆம்" என்பது உங்கள் கவனம் தேவைப்படும் அனுதாப வார்த்தைகள்.

4. 

   குரலில் கவனம் செலுத்துங்கள். குரலின் தொனியின் மூலம், வரியின் மறுமுனை உங்கள் நோக்கங்களை அறிந்து கொள்ள முடியும். தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​நீங்கள் சொல்லும் உண்மையான சொற்களை விட குரல் அதிக அர்த்தத்தை தெரிவிக்கிறது. தொலைபேசியில் தொழில் ரீதியாக பேசுவதற்கான ரகசியம் புன்னகை!
   • இந்த பார்வை வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு மையத்தின் மூத்த மேலாளருக்கு வலுவான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியது, மேலும் அவருக்கு நினைவூட்டுவதற்காக ஒவ்வொரு ஆபரேட்டர் மேசையிலும் ஒரு சிறிய கண்ணாடியை வைத்தார்: "நீங்கள் பார்ப்பது என்னவென்றால் வாடிக்கையாளர்கள் கேட்பது! "

5. 

   எப்போது வேண்டுமானாலும் அழைப்பவரின் பெயரை அழைக்கவும். இது நெருக்கத்தை உருவாக்குகிறது மற்றும் நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது. "மன்னிக்கவும் திரு. கை, திருமதி. டீம் ஒரு கூட்டத்தில் இருக்கிறார், அதனால் அவளால் தொலைபேசியில் பதிலளிக்க முடியாது. திரு. கை ஒரு செய்தியை அனுப்ப முடியும், கூட்டம் முடிந்தவுடன் நான் டயமுக்கு அறிவிப்பேன்."

6. 

   மற்றவர்களை அழைப்பதற்கு முன் உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் இவ்வாறு கூறலாம்: "ஹலோ, சகோதரி டீம், இதோ நீங்கள் நாகன்". இருப்பினும், நீண்ட நேரம் சொல்லாதீர்கள், ஆனால் நேராக சென்று தேவையற்ற விவரங்களை புறக்கணிக்கவும்.

7. 

   அழைப்பை தொழில் ரீதியாக முடிக்கவும். நேர்மையான குரலில், “அழைத்ததற்கு நன்றி. இந்த நாள் இனிய நாளாகட்டும்!" விளம்பரம்

3 இன் பகுதி 3: கடினமான அழைப்புகளைக் கையாளுதல்

1. 

   செயலில் கேட்கும் திறன்களைப் பயிற்சி செய்யுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் தவறாகப் புரிந்துகொள்கிறார்களா அல்லது அழைப்பவர் அடுத்து என்ன சொல்லப் போகிறார் என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா என்று அவர்களுடன் விவாதிக்கவோ குறுக்கிடவோ வேண்டாம். எரிச்சலூட்டும் எல்லா விஷயங்களையும் அவர்கள் சொல்லட்டும். கேட்பது உறவுகளை வளர்ப்பதற்கு நிறைய பங்களிக்கிறது மற்றும் இரத்த பேச்சாளர்கள் கோபத்தை நிறுத்த உதவுகிறது.

2. 

   உங்கள் குரலைக் குறைத்து மெதுவாக பேசுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சத்தமாக பேசத் தொடங்கினால், அமைதியான தொனியில் மெதுவாகச் செல்லுங்கள். ஒரு அமைதியான நடத்தை (கிளர்ச்சி அல்லது அதிக எதிர்வினைக்கு மாறாக) ஒருவரை அமைதிப்படுத்த மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். வரியின் மறுமுனை எவ்வளவு கோபமாக அல்லது வருத்தமாக இருந்தாலும், ஒரு லேசான அணுகுமுறையை வைத்துக் கொள்ளுங்கள், அவர்கள் படிப்படியாக அமைதியாக இருப்பார்கள்.

3. 

   பச்சாத்தாபத்தின் அடிப்படையில் உறவுகளை உருவாக்குங்கள். வாடிக்கையாளரின் காலணிகளில் உங்களை நீங்களே வைத்துக் கொள்ளுங்கள், அவர்களின் புகார்கள் அல்லது ஏமாற்றங்களை நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள். இதை ஒரு பக்கத்திலிருந்து செய்யுங்கள், வரியின் மறு முனை அமைதியாகிவிடும். இது "வாய்மொழி அனுமதி" என்று அழைக்கப்படுகிறது, மேலும் அழைப்பவர் அனுதாபத்தை உணர உதவும்.

4. 

   கோபப்படவோ, கோபப்படவோ வேண்டாம். வாடிக்கையாளர் அவமதித்தால் அல்லது வாய்மொழியாக துஷ்பிரயோகம் செய்தால், ஆழ்ந்த மூச்சை எடுத்து, நீங்கள் அதைக் கேட்காதது போல் தொடர்ந்து பேசுங்கள். இதேபோல் பதிலளிப்பது பிரச்சினையை தீர்ப்பது மட்டுமல்லாமல், பதற்றத்தையும் அதிகரிக்கிறது. அதற்கு பதிலாக, நீங்கள் ஆதரவிற்காக இங்கே இருக்கிறீர்கள் என்பதையும் அவர்களின் பிரச்சினையை தீர்க்க உதவும் நபரை வாடிக்கையாளருக்கும் நினைவூட்டலாம். பெரும்பாலும் இந்த வாக்கியம் நிலைமையை அமைதிப்படுத்தும்.

5. 

   தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக்கொள்வதைத் தவிர்க்கவும். கிளையன்ட் செய்தாலும், நீங்கள் பிரச்சினையில் ஒரு கண் வைத்திருக்க வேண்டும், அதை விடக்கூடாது. கிளையன்ட் உங்களுக்கு தெரியாது என்பதை நினைவில் கொள்க, அவர்கள் பிரதிநிதி மீது கோபத்தை வெளிப்படுத்துகிறார்கள் (அது நீங்கள் தான்). மெதுவாக உரையாடலை சிக்கலுக்கும், சிக்கலைச் சமாளிக்க நீங்கள் முடிவு செய்யும் வழிக்கும் திரும்பிச் செல்லுங்கள், அதே நேரத்தில் தனிப்பட்ட கருத்துகளைப் புறக்கணிக்க முயற்சிக்கவும்.

6. 

   நீங்கள் மனிதர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நம் அனைவருக்கும் கெட்ட நாட்கள் உள்ளன. அழைப்பவர் தங்கள் கூட்டாளருடன் வாக்குவாதம் செய்திருக்கலாம், போக்குவரத்து போலீசாரால் டிக்கெட் கிடைத்திருக்கலாம் அல்லது துரதிர்ஷ்டம் இருக்கலாம். இது இதுவாக இருந்தாலும் சரி, சரி, நாங்கள் அதை எதிர்கொண்டோம். அமைதியாகவும் அமைதியாகவும் இருப்பதன் மூலம் அவர்களுக்கு அழகாக இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள், மேலும் நீங்கள் மேலும் நேர்மறையாக உணர்வீர்கள். விளம்பரம்

ஆலோசனை

• தொலைபேசியில் பேசும்போது கம் மெல்லவோ சாப்பிடவோ குடிக்கவோ வேண்டாம்.
• ஒரு வாக்கியத்தில் "ஆ", "உம்", "அநேகமாக" மற்றும் "கூடுதல்" என்ற சொற்கள் அர்த்தமற்றவை என்று சொல்வதைத் தவிர்க்கவும்.
• முடக்கு பொத்தானை அழுத்த வேண்டாம்; உங்கள் மேற்பார்வையாளர் அல்லது பயிற்றுவிப்பாளரிடமிருந்து கூடுதல் உதவி தேவைப்படும்போது மட்டுமே நீங்கள் அதைப் பயன்படுத்த வேண்டும்.
• தொலைபேசியில் அவதூறு / சத்திய வார்த்தைகளை நிச்சயமாக பேசக்கூடாது.

எச்சரிக்கை

• குறிப்பு: தொழில்முறை தொடர்பு செயல்முறையை அனைவரும் புரிந்து கொள்ளவில்லை. மற்ற கட்சி இல்லையென்றாலும் நீங்கள் கண்ணியமாக இருக்க வேண்டும்.
• நீங்கள் நிலைமையைக் கையாண்ட பிறகு, அடுத்த அழைப்பு முற்றிலும் மாறுபட்ட நபர் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் முதலில் அழைப்பவரின் மிகுந்த உணர்வுகளை விட்டுவிட்டு, எதுவும் நடக்காதது போல் தொலைபேசியை எடுக்க வேண்டும்.
• கடினமான அழைப்பைக் கையாண்ட பிறகு வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுக்கு 5-10 நிமிட இடைவெளி தேவை.