உள்ளடக்கம்

• படிகள்
• குறிப்புகள்
• எச்சரிக்கைகள்
• உனக்கு என்ன வேண்டும்

டெலிபோன் தொடர்பு வணிக வாழ்க்கையில் முக்கிய இடங்களில் ஒன்றாகும். வணிக உலகில் குறைபாடற்ற தொலைபேசி நடத்தை அவசியம். உங்கள் சொந்த தொலைபேசி பாணியை தவறாமல் மதிப்பீடு செய்து மெருகூட்டுவது உங்கள் தொழிலை மேம்படுத்த முக்கியமாகும். இந்த கட்டுரை உங்கள் தொலைபேசி உரையாடலை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதற்கான குறிப்புகளை வழங்குகிறது.

படிகள்

1. 1 புரிதல். இதைக் கவனியுங்கள்: நீங்கள் உங்களை அழைக்கும்போது, ​​மற்றவர்களின் நடத்தை பற்றி பொதுவாக உங்களுக்கு என்ன எரிச்சலூட்டுகிறது? திறமை இல்லாதிருக்கலாமா? அல்லது இந்த மக்கள் தொடர்பு கொள்ளும் விதம் உங்களுக்குப் பிடிக்காது, அதாவது பேச்சில் ஸ்லாங்கைப் பயன்படுத்துவது அல்லது mmm போன்ற பொருத்தமற்ற ஒலிகள், அதாவது கம்பியின் மறுபக்கத்தில் உள்ளவர்கள் உங்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் அவ்வளவு ஆர்வம் காட்டுவதில்லை.
   • நீங்கள் விரும்பாத அனைத்து புள்ளிகளையும் எழுதுங்கள்.
   • உங்கள் இடுகைகளின் சூழலில் உங்களை மதிப்பிடுங்கள்; மற்றவர்களுக்கு கற்பிக்கும் முன் நீங்கள் உங்கள் சொந்த பழக்கவழக்கங்களை மேம்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும். உங்களிடம் ஏதாவது வேலை இருந்தால், மாற்றத்தைச் செய்ய முயற்சிக்கவும்.
2. 2 வாழ்த்துடன் உங்கள் பயிற்சியைத் தொடங்குங்கள். வாழ்த்து மற்றும் நீங்கள் தொலைபேசியை எடுக்கும் வேகம் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு முதல் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
   • தொலைபேசி மூன்று முறைக்கு மேல் ஒலித்தால், அது அதிக நேரம் எடுக்கும். உங்கள் வாடிக்கையாளரை சலிப்படையச் செய்யாதீர்கள். மறுபுறம், நீங்கள் தொலைபேசியை உடனடியாக எடுத்தால், அழைப்பவரை பயமுறுத்தலாம். ஒரு நடுத்தர நிலத்தைக் கண்டறியவும், எடுத்துக்காட்டாக, முதல் ரிங்கிற்குப் பிறகு, இரண்டாவது வினாடிக்கு முன் தொலைபேசியை எடுக்கவும்.
   • ஒரு வாழ்த்து பற்றி சிந்தியுங்கள். "ஹாய், ஜாக் கேட்கிறார்" போன்ற வாழ்த்துக்களை பலர் விரும்பத்தகாததாகக் கருதுகின்றனர், ஏனெனில் இதுபோன்ற பதில் பெரும்பாலும் முறைசாரா, சூத்திரமானது மற்றும் சிக்கலைச் சமாளிக்க நபர் உங்களுக்கு உதவ வாய்ப்பில்லை என்று கூறுகிறது. உங்கள் பழக்கமான சொற்றொடரை "ஹாய், இது ஜாக், நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?"
3. 3 உங்கள் குரலின் தொனி மற்றும் வேகத்தைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். உங்களை எரிச்சலூட்டுவதை பிரதிபலியுங்கள் - ஒருவேளை அந்த நபர் மிக வேகமாக, மிக மெதுவாக, மிக உரத்த அல்லது தாழ்ந்த குரலில் பேசுவது அல்லது சில சொற்றொடர்கள் மற்றும் சொற்களில் கவனம் செலுத்துவது (உதாரணமாக, மிகவும் மகிழ்ச்சியுடன் பேசுவது) அல்லது, மாறாக, குரல் மிகவும் அலட்சியமாகவும் உணர்ச்சியும் இல்லாமல் ஒலிக்கிறது, இது உரையாசிரியராக நீங்கள் நபருக்கு ஆர்வமாக இல்லை என்று கூறலாம்.தொலைபேசியில் உரையாடலைக் கேட்டு உங்கள் ஊழியர்கள் எப்படிப் பேசுகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறியவும். நீங்கள் வெவ்வேறு எதிர்வினைகளைக் கேட்கலாம். இது வெளிப்படையான அதிருப்தி மற்றும் எரிச்சலாக இருக்கலாம். அல்லது, ஒரு குளிர், அலட்சியமான தொனி, இது ஒரு நபர் ஒரு ஜாம்பி போன்ற கணினித் திரையில் இருந்து தகவல்களைப் படிக்கிறார் என்பதைக் குறிக்கிறது.
4. 4 தொலைபேசி உரையாடலின் நடுத்தர மற்றும் முடிவை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். உரையாடலின் இந்த பகுதிகள் முக்கியமானவை. சில நேரங்களில், ஒரு நல்ல உரையாடலை ஒரு மோசமான முடிவால் அழிக்க முடியும், அதே போல் செக் -அவுட்டின் போது ஒரு பெரிய உணவை ஏழை பணியாளர் சேவையால் கெடுத்துவிடலாம் - ஒரு சிறிய விஷயம் ஏமாற்றத்தை ஏற்படுத்தலாம் மற்றும் முழு உரையாடலுக்குப் பிறகு விரும்பத்தகாத அடையாளத்தை விட்டுவிடலாம்.
   • "குட் மதியம்" என்ற முறையான சொற்றொடருக்கு உங்களை மட்டுப்படுத்தாதீர்கள், மக்கள் உங்களுடன் எதுவும் செய்ய விரும்ப மாட்டார்கள், ஏனென்றால் உங்கள் வார்த்தைகளில் நேர்மை இல்லை.
   • மேலும், உரையாடலின் நீளத்தைப் பற்றி சிந்தியுங்கள். உங்கள் வேலைக்கு ஒரு வாடிக்கையாளருடன் நீண்ட உரையாடல்கள் தேவைப்பட்டால், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் போதுமான நேரத்தை ஒதுக்குங்கள். நீங்கள் உங்களை சுருக்கமான தகவல்களுக்கு மட்டுப்படுத்தினால், வாடிக்கையாளர் நீங்கள் அவருக்கு ஆர்வம் காட்டவில்லை என்று நினைக்கலாம். நீண்ட உரையாடலும் பிரச்சினைகளை உருவாக்கும். அளவை விட தரத்திற்கு முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும். எனவே, ஒவ்வொரு பணியாளரும் தங்கள் துறையில் திறமையானவராக இருக்க வேண்டும்.
5. 5 டிவிடி பயிற்சிகளைப் பயன்படுத்தவும். நீங்கள் பயிற்சி வகுப்புகளை ஒரு குழு மற்றும் தனிப்பட்ட பார்வைக்கு பயன்படுத்தலாம். இந்த அமர்வுகளை இரண்டு நபர்களுடன் நடத்துவது சிறந்தது, ஏனெனில் நீங்கள் கைகூடும் பகுதியைச் செய்து அவர்களுக்கு இடையேயான தொலைபேசி உரையாடல்களைச் செயல்படுத்துவீர்கள். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், உங்கள் துணை அதிகாரிகள் தங்கள் தொலைபேசி முறையை மேம்படுத்தலாம் மற்றும் தேவைப்பட்டால் மாற்றங்களைச் செய்யலாம்.
   • கற்பித்தல் முறையாக "ஆய்வு குறிப்புகள்" பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும். வகுப்பின் போது தொலைபேசி அழைப்புகளைப் பதிவுசெய்து மீண்டும் இயக்குவதற்கான பழைய முறை இது. சிலர் தங்கள் உரையாடல்களைக் கேட்டு மகிழ்வதால், இந்த முறை பின்னடைவை ஏற்படுத்தும். கூடுதலாக, அவர் மிகவும் மோசமான மனநிலையில் இருந்தபோது ஊழியர் அழைப்பு விடுத்திருக்கலாம், இது அவருக்கு மிகவும் அரிதாகவே நிகழ்கிறது. மேலும் இந்த அழைப்பு விதிக்கு விதிவிலக்காக இருந்தது.
6. 6 உங்கள் துணை அதிகாரிகளுக்கு பொது பேச்சு மற்றும் நாடக பாடங்களை ஏற்பாடு செய்யுங்கள். சிறிய நிறுவனங்களுக்கு இது ஒரு சிறந்த வழியாகும். ஊழியர் தன்னைக் கோட்டின் மறுமுனையில் உள்ளவராகக் கற்பனை செய்யும்படி கேட்கப்படுவார். ஒரு பெரிய அலுவலகத்தில் ஒரு தொழிலதிபர் முதல் ஒரு சிறிய அலுவலகத்தில் ஒரு தொழிலதிபர் வரை இவை வெவ்வேறு பாத்திரங்களாக இருக்கலாம். மேடைப் பாடங்கள் ஒரு நபரின் தொலைபேசி முறையை மேம்படுத்துவதில் சாதகமான விளைவைக் கொண்டிருக்கிறது.
   • மற்றொரு பயனுள்ள முறையை முயற்சிக்கவும்: நீங்கள் தொலைபேசியை எடுக்கும்போது புன்னகைக்கவும். இருப்பினும், உச்சநிலை தவிர்க்கப்பட வேண்டும். வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபர் தனது குரலில் அதிக உற்சாகத்துடனும் மகிழ்ச்சியுடனும் பேச முயற்சித்து மிகவும் உதவியாக இருக்க முயற்சித்தால், ஆனால் உண்மையில் - அவரது பற்களால் சிணுங்குகிறது அல்லது அவரது மோசமான மனநிலையை மறைக்க முயன்றால், அவர் நேர்மையற்றவராக இருப்பார். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்கள் முகம் மற்றும் கழுத்தை தளர்த்தவும் (இது நாடக வட்டங்களில் கற்பிக்கப்படுகிறது) இதனால் நீங்கள் மிகவும் இயல்பாகவும் மகிழ்ச்சியாகவும் பேச முடியும். ஒரு மென்மையான புன்னகை நல்லது, குறிப்பாக அது உண்மையானது மற்றும் உங்கள் உதடுகளை மட்டுமல்ல, உங்கள் கண்களையும் உள்ளடக்கியது.
7. 7 ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் அவரது தனிப்பட்ட குணாதிசயங்களை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். நினைவில் வைத்து கொள்ளுங்கள், ஒரு நபருக்கு வேலை செய்வது எப்போதும் மற்றொருவருக்கு வேலை செய்யாது. இதை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளாவிட்டால் பல பிரச்சனைகள் மற்றும் தவறான புரிதல்கள் எழலாம்.
   • உதாரணமாக, பல வாடிக்கையாளர்கள் நேரடியாக விஷயத்தை பெற விரும்புகிறார்கள். அவை வேகம் மற்றும் செயல்திறனுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கின்றன; இருப்பினும், மற்றவர்கள் வணிகத்தில் இறங்குவதற்கு முன், உறவுகளை கட்டியெழுப்ப, நம்பிக்கையை உருவாக்க ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு "தொடர்பு கொள்ள" விரும்புகிறார்கள்.
   • மற்றொரு முக்கியமான விஷயம் நேர வித்தியாசம். வாடிக்கையாளர்கள் உலகின் எதிர் பகுதிகளில் வாழ்ந்தால் தவறான புரிதல்கள் ஏற்படலாம். தூக்கத்தின் போது, ​​உணவு உண்ணும் போது, ​​குடும்பத்தினருடன் பேசும் போது அல்லது அலுவலக நேரத்திற்கு வெளியே எந்த நேரத்திலும் தொலைபேசி ஒலிக்கும் போது சிலருக்கு இது பிடிக்கும்.
   • நீங்கள் பேசும் நபரின் உச்சரிப்பைப் பின்பற்றுவதைத் தவிர்க்கவும் அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர் வாழும் பகுதிக்கு குறிப்பிட்ட சொற்களைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும். சில சந்தர்ப்பங்களில், இது ஏற்றுக்கொள்ளப்படலாம், இருப்பினும், பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், இது தவிர்க்கப்பட வேண்டும். போலித்தனமான உச்சரிப்பு நேர்மையற்றது மற்றும் மோசடி பற்றி பேசுகிறது என்று பலர் நம்புகிறார்கள். மற்றவர்கள் அதை அவமரியாதையின் அடையாளமாக எடுத்துக்கொள்கிறார்கள்.
8. 8 நீங்கள் தொலைபேசியில் பேசும் நபர்கள் உண்மையில் நீங்கள் என்ன பேசுகிறீர்கள் என்பதை புரிந்து கொள்ளவும். நீங்கள் சில தொழில்நுட்ப விதிமுறைகளை தெளிவுபடுத்த வேண்டியிருக்கலாம்.
   • சில சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு ஊழியரிடம் பேசுவது மதிப்பு. மிக விரைவாக, கவலையின் காரணத்தை நீங்கள் அடையாளம் காண முடியும். நேருக்கு நேர் தொடர்புகொள்வது உங்களுக்கு சுவாரஸ்யமாக இருக்கலாம், ஆனால் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வது விரும்பத்தகாதது.
9. 9 மாற்றங்களை தொடர்ந்து பின்பற்றவும். உங்களுடைய அடிபணிந்தவர்கள் போனில் தொடர்பு கொள்வது அவர்களுக்கு பொருத்தமான அறிவு இருந்தால் மிகவும் எளிதாக இருக்கும். ஒரு நபர் நேர்மையானவராக இருந்தால், வாடிக்கையாளரின் விருப்பங்களில் கவனம் செலுத்தினால், அவர் எதிர்காலத்தில் பதவி உயர்வை எதிர்பார்க்கலாம்.
   • பணியாளர் இந்த பகுதியில் முன்னேற்றங்களை அடைய தவறினால், இது முழு பணிப்பாய்வையும் பாதிக்கும். இந்த வழக்கில், இந்த நபருக்கு தொலைபேசி அழைப்புகள் இல்லாத வேலையை வழங்குவது நல்லது. இருப்பினும், நீங்கள் முன்னேற்றம் கண்டால், இந்த தொழிலாளர்களை ஊக்குவிக்க வேண்டும்.

குறிப்புகள்

• பதிலளிக்கும் இயந்திரத்தைப் பயன்படுத்த வேண்டாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் பதிலளிக்கும் இயந்திரத்திலிருந்து தகவல்களை விரும்பினால், அவர் தனது கேள்விக்கான பதிலைக் கண்டுபிடிக்க இணையத்தைப் பயன்படுத்துவார். தொலைபேசியை எடுக்கும் நபர் இயல்பாகவும் சரளமாகவும் பேச வேண்டும். உங்கள் பணி துணை ஊழியர்களுக்கு சரியான தொலைபேசி உரையாடலில் பயிற்சி அளிப்பதாகும். குறிப்பிட்ட சொற்றொடர்களை மனப்பாடம் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை.

எச்சரிக்கைகள்

• ஒரு நபருக்கு வேலை செய்வது எப்போதும் இன்னொருவருக்கு வேலை செய்யாது. ஒருவர் தொலைபேசியில் பதிலளித்து, அவர்கள் வழக்கமாக பேசும் விதத்திலிருந்து வித்தியாசமாக பேசும்போது, ​​அவர்கள் பேச வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது போல் தெரிகிறது. சில சந்தர்ப்பங்களில், அறிவும் தன்னம்பிக்கையும் முன்னுரிமையாக இருக்கும். இது நேர்மறையான முடிவுகளை அளிக்கிறது. மற்ற சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு நட்பு தொனி முக்கியம். நீங்கள் எதிர்பார்த்த முடிவைப் பெறுவீர்கள், அதைக் கட்டுப்படுத்த முயற்சிக்காதீர்கள்.
  • உதாரணம்: ஒரு தொழில்நுட்ப தொடர்பு மையம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருத்தமான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருக்கும். ஒப்புக்கொள், ஒரு கணினி மேதை அவர் ஏதாவது சொன்னால் நேர்மையாக ஒலிக்க வாய்ப்பில்லை: "உங்கள் பிரச்சனைக்கு நான் மிகவும் வருந்துகிறேன், நிலைமையை சரிசெய்ய நாங்கள் எங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வோம்." பெரும்பாலும், அவரது குரல் நம்பிக்கையுடன் ஒலிக்கும், அவர் சொல்வார்: "கவலைப்படாதே, நாங்கள் இப்போதே இதை சரிசெய்வோம் என்று நான் உறுதியளிக்கிறேன், பிரச்சனை என்னவென்று எனக்குத் தெரியும்." கடைசி அறிக்கையில், புரோகிராமர் தனது மன்னிப்பில் மிகவும் நேர்மையாக இருக்கிறார்.

உனக்கு என்ன வேண்டும்

• பங்கு வகிக்கும் பொருள்
• டிவிடி / வீடியோக்களை கற்பித்தல்
• பொது பேச்சு மற்றும் நடிப்பு பாடங்கள்