உள்ளடக்கம்

• படிகள்
• பகுதி 1 இன் 3: வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பெறுதல்
• பகுதி 2 இன் 3: உங்கள் வியாபாரத்தை மதிப்பீடு செய்தல்
• 3 இன் பகுதி 3: உங்கள் நிறுவனத்தின் சேவையை மேம்படுத்துதல்
• குறிப்புகள்
• எச்சரிக்கைகள்

உயர்தர சேவையை வழங்குவது கிட்டத்தட்ட எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் ஒரு பெரிய சவாலாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய எந்த நிறுவனத்தைப் பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதை முடிவு செய்யும் போது சேவையின் தரம் ஒரு முக்கிய காரணியாக இருக்கலாம். நுகர்வோருக்கு அவர்கள் வழக்கமாகப் பயன்படுத்தும் வணிகத்திலிருந்து கிடைக்கும் திருப்தியின் அளவு குறித்து சில எதிர்பார்ப்புகள் உள்ளன. இந்த எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யும் பழக்கத்தில் உள்ள நிறுவனங்கள் நிலையான வணிகங்கள் மற்றும் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தைக் கொண்டிருக்கலாம். இருப்பினும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் இருந்து எப்படி மேம்படுத்துவது என்பது குறித்த எந்த தகவலும் உங்களிடம் இல்லையென்றால் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துவது கடினம்.எனவே, வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைச் சேகரித்து, சேவையின் தரத்தை அளவிடுவதற்குப் பயன்படுத்துவது கிட்டத்தட்ட எந்த விளையாட்டுத் திட்டத்திலும் ஒரு பெரிய பகுதியாக இருக்க வேண்டும்.

படிகள்

பகுதி 1 இன் 3: வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பெறுதல்

1. 1 கேள்வித்தாள்களைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளைப் பெற எளிதான மற்றும் நேரடி வழி அதைப் பற்றி கேளுங்கள்... இதைச் செய்ய ஒரு சுலபமான வழி ஒரு கேள்வித்தாள், அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றிய கேள்விகளின் பட்டியல். பல தேர்வு கேள்வித்தாள்கள் குறிப்பாக வணிகத்திற்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் இந்த வகையான கேள்விகளுக்கான பதில்களை எளிதில் அளவிட முடியும், எனவே இந்த தரவிலிருந்து வரைபடங்கள், வரைபடங்கள் மற்றும் பல வடிவங்களில் முடிவுகளை எடுப்பது எளிது.
   • ஒரு விதியாக, வாடிக்கையாளர் சேவையின் முடிவில் கேள்வித்தாள்கள் வழங்கப்படுகின்றன (உதாரணமாக, இரவு உணவிற்குப் பிறகு, அல்லது ஹோட்டலில் இருந்து வெளியேறிய பிறகு). உணவு விலைப்பட்டியல், கடையில் வாங்கிய ரசீது போன்ற பரிவர்த்தனையை முடித்த ஆவணங்களை நீங்கள் கேள்வித்தாளில் சேர்க்கலாம்.
   • விஷயங்களை சுருக்கமாகவும் தெளிவாகவும் வைத்திருங்கள் - நீண்ட, விரிவான ஆய்வுகளை நிரப்ப கிட்டத்தட்ட யாரும் விரும்புவதில்லை. உங்கள் கேள்வித்தாளை எளிமையாகவும் துல்லியமாகவும், மக்கள் அதை நிறைவு செய்யும் வாய்ப்பு அதிகம்.
2. 2 சேவை வழங்கப்பட்ட பிறகு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்ந்து நடவடிக்கை எடுக்கவும். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கான மற்றொரு பொதுவான வழி, சேவை வழங்கப்பட்ட பிறகு அவர்களைத் தொடர்புகொள்வதாகும். சேவையைப் பெறுவதன் ஒரு பகுதியாக நுகர்வோர் வழங்கிய தொடர்புத் தகவலைப் பயன்படுத்தி இது வழக்கமாக செய்யப்படுகிறது - உதாரணமாக ரிசீவரை நிறுவிய பின் கேபிள் டிவி நிறுவனத்திடமிருந்து உங்களுக்கு அழைப்பு வந்திருந்தால் இந்த வகை பின்னூட்டத்தில் நீங்கள் பங்கு பெற்றிருக்கலாம். இந்த பின்னூட்டப் படிவம் நுகர்வோருக்கு சேவையைப் பற்றி அவர்களுடைய கருத்தைக் கேட்பதற்கு முன்பு சிறிது நேரம் பயன்படுத்துவதன் நன்மையைக் கொண்டுள்ளது.
   • துரதிருஷ்டவசமாக, இந்த வகை பின்னூட்டத்தின் ஒரு தீங்கு என்னவென்றால், அது முரட்டுத்தனம் அல்லது ஊடுருவலை விதைக்கலாம். உதாரணமாக, இரவு உணவின் போது ஒரு குடும்பத்தை அத்தகைய அழைப்பால் துன்புறுத்துவது நிறுவனத்தின் மீதான அவர்களின் கருத்தை எதிர்மறையாக பாதிக்கும். இதன் தாக்கத்தை ஓரளவு குறைப்பதற்கான ஒரு வழி, மின்னஞ்சல், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் பிற மின்னணு தகவல்தொடர்பு போன்ற குறைவான ஊடுருவக்கூடிய வாடிக்கையாளர் தொடர்பு முறைகளைப் பயன்படுத்துவதாகும். எவ்வாறாயினும், தொலைபேசி கணக்கெடுப்புகளை விட மின்னணு முறைகள் வெவ்வேறு மக்கள்தொகை குழுக்களிடமிருந்து மிகவும் சாதகமான தரவை உருவாக்கியுள்ளன என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
3. 3 பயன்பாட்டு சோதனை வழங்கவும். வாடிக்கையாளர் சான்றுகளின் மேற்கண்ட இரண்டு எடுத்துக்காட்டுகள், உங்கள் நிறுவனத்தின் சேவையைப் பயன்படுத்திய பிறகு வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தைப் பற்றிய தரவைச் சேகரிப்பதை உள்ளடக்கியது. பயன்பாட்டு சோதனை, மறுபுறம், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்பை வழங்குகிறது. போது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்துதல். பொதுவாக, ஒரு பயன்பாட்டு சோதனையின் போது, ​​உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் மாதிரிகள் பல பங்கேற்பாளர்களுக்கு வழங்கப்படுகின்றன, அதே நேரத்தில் பார்வையாளர்கள் பார்த்து குறிப்புகளை எடுக்கிறார்கள். பங்கேற்பாளர்கள் வழக்கமாக சில பணிகளை முடிக்க அல்லது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் உள்ள சிக்கல்களைத் தீர்க்கும்படி கேட்கப்படுகிறார்கள் - அவர்கள் முடிக்கத் தவறினால், இது தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் வடிவமைப்பு சிக்கல் இருப்பதற்கான அடையாளமாக இருக்கலாம்.
   • பயன்பாட்டு சோதனை ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பது குறித்த மிகவும் மதிப்புமிக்க தரவை வழங்க முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் புதிய கிளவுட் அடிப்படையிலான எழுதும் தளத்தை நீங்கள் சோதிக்கிறீர்கள் மற்றும் பெரும்பாலான பங்களிப்பாளர்கள் எழுத்துரு மறுஅளவிடுதல் சிக்கல்களை அனுபவிப்பதை நீங்கள் கவனித்தால், இறுதி வெளியீட்டின் போது இந்த விருப்பம் மிகவும் உள்ளுணர்வாக செய்யப்பட வேண்டும் என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள்.
   • பயன்பாட்டு சோதனைகளின் செலவை முடிந்தவரை குறைவாக வைத்திருக்க, உங்கள் வசம் உள்ள வளங்களை அதிகம் பயன்படுத்தவும் - உங்கள் அலுவலகங்களில், அலுவலக நேரங்களில் சோதனைகளை நடத்தவும், முடிந்தவரை உங்கள் சொந்த பதிவு சாதனங்களைப் பயன்படுத்தவும். அத்தகைய பொருட்களை வாடகைக்கு எடுப்பது மிகவும் விலை உயர்ந்ததாக இருக்கும்.
4. 4 உங்கள் ஊடக இருப்பை கண்காணிக்கவும். இன்று, வாய் வார்த்தைகள் என்பது ஒருவருக்கொருவர் தனிப்பட்ட முறையில் பேசுவது மட்டுமல்ல - கடந்த தசாப்தத்தில் சமூக ஊடகங்களின் எழுச்சி மக்கள் தங்கள் விருப்பங்கள் மற்றும் வெறுப்புகளை ஆன்லைனில் விவாதிக்க எளிதாக்கியுள்ளது. சமூக ஊடகங்களில் உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றிய கருத்துகளை தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்-ஆன்லைன் தகவல்தொடர்புக்கான தரநிலைகள் குறிப்பாக உயர்ந்ததாக இல்லை என்றாலும், மக்கள் ஆன்லைனில் நேர்மையாக இருப்பதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.
   • உங்கள் நிறுவனத்திற்கு குறைந்தபட்சம் ஒரு முக்கிய சமூக வலைப்பின்னல் தளத்தில் (பேஸ்புக், யெல்ப் அல்லது ட்விட்டர் போன்றவை) கணக்கு இல்லையென்றால், இப்போதே ஒன்றை உருவாக்கத் தொடங்குங்கள். இது உங்கள் சமூக ஊடக தடம் கண்காணிக்க தொடங்குவதற்கான ஒரு வழி மட்டுமல்லாமல், உங்கள் வியாபாரத்தை ஊக்குவிக்கவும் மற்றும் வரவிருக்கும் நிகழ்வுகள் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்திற்கு அறிவிக்கவும்.
   • குறிப்பாக நீங்கள் இருக்க வேண்டிய ஒரு தளம் யெல்ப். Yelp என்பது விமர்சனங்கள் மற்றும் சான்றுகளின் பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் களஞ்சியமாக இருப்பதால், இது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க வணிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் - சமீபத்திய ஆய்வில், சிறிய நிறுவனங்கள் Yelp இல் வலுவான இருப்பு வருடாந்தம் கூடுதலாக $ 8,000 வருவாய் ஈட்ட உதவியதாக தெரிவித்தன.
5. 5 பின்னூட்ட செயல்முறையைத் தூண்டவும். நுகர்வோர் தங்கள் சொந்த அர்ப்பணிப்புகளைக் கொண்ட அதே மக்கள், எனவே அவர்களின் நேரமும் முயற்சியும் மிகவும் மதிப்புமிக்கது. அந்த வகையில், நீங்கள் கடன்பட்டிருக்காவிட்டால் அவர்களிடமிருந்து நீங்கள் கருத்துக்களைப் பெற அதிக வாய்ப்புள்ளது. இதைச் செய்வதற்கான ஒரு வழி, விரிவான கருத்துக்களை வழங்க அல்லது சோதனையில் பங்கேற்க அவர்களுக்கு பணம் செலுத்துவது. பணத்தை ஒதுக்கி வைக்கும் திறன் உங்களிடம் இல்லையென்றால், நீங்கள் இந்த விஷயத்தில் ஆக்கப்பூர்வமாக இருக்க விரும்பினால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை பின்னூட்டம் கொடுக்க ஊக்குவிக்கலாம். கீழே சில மாதிரி யோசனைகள் உள்ளன:
   • பங்கேற்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தள்ளுபடி அல்லது விருப்பமான அந்தஸ்தை வழங்கவும்
   • லாட்டரி அல்லது பரிசுகளுடன் போட்டியில் பங்கேற்க வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுங்கள்
   • பரிசு சான்றிதழ்கள் அல்லது கடன் வாங்கவும்
   • இலவச தயாரிப்பு மாதிரிகள் கொடுங்கள்
6. 6 ஆன்லைன் வணிகங்களுக்கான அந்நிய பகுப்பாய்வு. உங்கள் நிறுவனம் இணையத்தில் அதன் சில அல்லது அனைத்து பரிவர்த்தனைகளையும் நடத்தினால், உங்கள் வலைத்தளத்தில் சேவையின் தரம் குறித்து முடிவுகளை எடுக்க வலை பகுப்பாய்வின் சக்தியைப் பயன்படுத்தலாம். உங்கள் நுகர்வோர் எந்தப் பக்கத்தைப் பார்க்கிறார்கள், ஒவ்வொரு பக்கத்தையும் எவ்வளவு நேரம் பார்க்கிறார்கள் மற்றும் பிற உலாவல் பழக்கங்களைக் கண்காணிப்பதன் மூலம், உங்கள் ஆன்லைன் சேவையின் தரம் குறித்து மதிப்புமிக்க தீர்ப்புகளைச் செய்யலாம்.
   • எடுத்துக்காட்டாக, நிபுணர் இயக்கவியலாளர்களால் உருவாக்கப்பட்ட சுய-பழுதுபார்க்கும் கார் வீடியோவைப் பார்க்க பயனர்களை பணம் செலுத்த அனுமதிக்கும் ஒரு நிறுவனத்தை நீங்கள் நடத்துகிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். ஒவ்வொரு பக்கத்தின் போக்குவரத்தையும் கண்காணிக்கும் ஒரு பகுப்பாய்வு கருவி மூலம், 90% பார்வையாளர்கள் விலைப் பக்கத்தில் தங்கியிருப்பதைக் காணலாம், மேலும் 5% மட்டுமே சேவை விருப்பங்களில் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்கச் செல்கிறார்கள். இது உங்கள் விலைத் திட்டம் போட்டித்தன்மையற்றது என்பதற்கான அடையாளமாக இருக்கலாம் - ஒருவேளை விலைகளைக் குறைப்பது உங்கள் விற்பனை அளவை சாதகமாக பாதிக்க உதவும்.
   • சில பிரபலமான வலை பகுப்பாய்வு கருவிகளில் கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ் (இலவசம்), ஓபன் வெப் அனலிடிக்ஸ் (இலவசம்), க்ளிக் (பதிவு தேவை), புதினா (பணம்) மற்றும் கிளிக்டேல் (பணம்) ஆகியவை அடங்கும்.
7. 7 பின்னூட்டங்களைச் சேகரிக்க தகுதிவாய்ந்த வெளி ஒப்பந்தக்காரர்களை நியமிக்கவும். உங்கள் நிறுவனம் உண்மையில் அதன் சேவையின் தரத்தை மதிப்பிடுவதில் சிரமம் இருந்தால், அதை நினைவில் கொள்வது அவசியம் இந்த பணியை அவள் சொந்தமாக செய்ய வேண்டியதில்லை... வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை திறம்பட சேகரிக்க உங்களுக்கு நேரம் அல்லது ஆதாரங்கள் இல்லை எனில், உயர்தர வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனத்தை பணியமர்த்துவது பற்றி சிந்தியுங்கள். வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கான உங்கள் தேவைகளை கையாளும் போது மற்றும் எந்த கவலையும் முழுமையாகத் தெரிவிக்கும்போது சிறந்த நிறுவனங்கள் உங்கள் வணிகத்தின் தனித்துவமான பணியை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளும்.போதுமான அவுட்சோர்சிங் பட்ஜெட்களைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு, அவுட்சோர்சிங் ஒரு பெரிய நேரத்தைச் சேமிக்கும் மற்றும் செயல்திறனை அதிகரிக்கும்.
   • இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் சேவையை நிர்வகிக்க மூன்றாம் தரப்பினரை பணியமர்த்தும்போது, ​​சில நேரங்களில் உங்கள் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களை முக்கியமானதாகக் கருதாதது போல் உணரலாம், ஏனெனில் அது அவர்களுடன் நேரடியாகப் பழகுவதில்லை. இதன் காரணமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தேவைகளை நீங்கள் அவுட்சோர்ஸ் செய்யும் போது, மிகவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பச்சாதாபமான, "மனித" படத்தை உருவாக்குவது முக்கியம்.
8. 8 நுகர்வோரின் மதிப்புரைகள் முக்கியமானவை என்பதைக் காட்டுங்கள். இந்த கேள்வியை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள்: நீங்கள் சராசரி நுகர்வோராக இருந்தால், விரிவான, நன்கு எழுதப்பட்ட சேவை மதிப்பாய்வின் தரத்தை சமர்ப்பிக்க நீங்கள் பெரும்பாலும் நேரம் எடுப்பீர்கள்: நீங்கள் ஒன்றும் சொல்லாத ஒரு பெரிய, முகமற்ற அமைப்பு அல்லது மக்களால் நடத்தப்படும் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு பதிலளிக்க நேரம் ஒதுக்குவது யார்? பதில் வெளிப்படையானது. வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்வதில் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு நற்பெயர் இருந்தால், நீங்கள் மேலும் எந்த மாற்றமும் செய்யாமல் அதிக (மற்றும் சிறந்த) விமர்சனங்களைப் பெறுவீர்கள். சேவையின் தரம் குறித்த கருத்துகளுடன் உங்களை தொடர்பு கொண்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு கூடுதல் நேரத்தையும் முயற்சியையும் செலவழிப்பது மட்டுமே தேவை.
   • இது போன்ற சிறிய மற்றும் பெரிய நிறுவனங்களுக்கு ஒரு சுலபமான வழி, வாடிக்கையாளர் கருத்துகள் மற்றும் சமூக ஊடகங்களில் கவலைகளுக்கு பதிலளிப்பது, அவை மற்ற நுகர்வோருக்கு அதிகம் தெரியும். திருப்தியடையாத ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் உங்கள் நிறுவனத்தின் சேவைகளை கைவிடுவதை உங்களால் தடுக்க முடியாமல் போகலாம், ஆனால் ஒரு சமூக வலைப்பின்னலில் கோபமான கருத்துக்கு தயவாகவும் தொழில் ரீதியாகவும் நீங்கள் பதிலளித்தால், உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு விரும்பத்தகாத சூழ்நிலையின் சிறந்த விளைவை உருவாக்க முடியும். இருக்கலாம் வாடிக்கையாளரை மீண்டும் கொண்டு வாருங்கள்.

பகுதி 2 இன் 3: உங்கள் வியாபாரத்தை மதிப்பீடு செய்தல்

1. 1 நுகர்வோருடனான தொடர்பு புள்ளியின் தரத்தை மதிப்பிடுங்கள். உங்கள் நிறுவனத்தின் சேவையின் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கான ஒரு கேள்வித்தாள் அல்லது வேறு வழியை வடிவமைக்கும்போது, ​​மிக முக்கியமான அளவீடுகளில் கவனம் செலுத்த வேண்டியது அவசியம் (நுகர்வோர் நீண்ட, சிக்கலான கேள்வித்தாளை நிறைவு செய்வது குறைவாக இருப்பதால்). கவனம் செலுத்த வேண்டிய மிக முக்கியமான விவரங்களில் ஒன்று வாடிக்கையாளர் தொடர்பு புள்ளியின் தரம். வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உங்கள் பிரதிநிதிகளுக்கும் இடையிலான தொடர்புகளை ஆராய்வதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான வணிக தொடர்பு எவ்வளவு திருப்திகரமாக உள்ளது என்பதை நீங்கள் தீர்மானிக்க முடியும். கூடுதலாக, மோசமான மனப்பான்மையுடன் சிக்கல் நிறைந்த ஊழியர்களை களைவதற்கு இந்த கணக்கெடுப்பு உங்களுக்கு உதவும். பின்வரும் வகையான கேள்விகளைக் கேட்க முயற்சிக்கவும்:
   • எந்த ஊழியர் (கள்) உங்களுக்கு சேவையை வழங்கினார்?
   • சேவை வழங்குநர் அறிவாளியாகத் தோன்றினாரா?
   • மற்ற ஊழியர்களைப் போல அவர் வாடிக்கையாளர்களிடம் மரியாதையாக இருந்தாரா?
   • இது நம்பிக்கை மற்றும் நம்பிக்கையின் உணர்வை வெளிப்படுத்தியதா?
2. 2 நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த அனுதாபத்தையும் மதிப்பிடுங்கள். உங்கள் வணிகம் நேரடியாக நுகர்வோருடன் (மற்ற வணிகங்களுக்கு மாறாக) கையாளப்பட்டால், உங்கள் நிறுவனம் என்ற கருத்தை வெளிப்படுத்துவது மிகவும் முக்கியம் அக்கறை கொள்கிறது தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பற்றி. இதைச் செய்ய ஒரே வழி இல்லை - இந்தப் பிரச்சினைக்கான தீர்வு ஓரளவு மார்க்கெட்டிங், பிராண்டிங்கின் ஒரு பகுதி மற்றும் (குறிப்பாக) ஓரளவு சேவையின் தரத்தில் உள்ளது. கேள்வித்தாள்கள் மற்றும் போன்றவற்றில் இந்த தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கு, பின்வரும் கேள்விகளுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள்:
   • நுகர்வோர் நிறுவனம் மற்றும் / அல்லது பணியாளர் (கள்) அவர்கள் பணிபுரியும் நபர்களைப் பற்றி அக்கறை கொண்டதாக உணர்ந்தாரா?
   • வாடிக்கையாளர் தனிப்பட்ட கவனிப்பைப் பெற்றதாக உணர்ந்தாரா?
   • நிறுவனம் ஒரு நட்பு, வரவேற்பு சூழ்நிலையை நிரூபிக்க முடிந்ததா?
3. 3 நிறுவனத்தின் நம்பகத்தன்மையை மதிப்பிடுங்கள். குறுகிய காலத்தில் உயர் தர சேவையானது நீண்ட காலத்திற்கு தொடர்ந்து நிலைத்திருக்காவிட்டால் ஒன்றும் இல்லை. நிலைத்தன்மை என்பது உயர்தர சேவையின் மிக முக்கியமான அம்சமாகும் - உண்மையில், நம்பகத்தன்மை பொதுவாக தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையின் மிக முக்கியமான அம்சமாக கருதப்படுகிறது என்று ஆராய்ச்சி காட்டுகிறது.மெக்டொனால்ட்ஸ் போன்ற மிகப்பெரிய பன்னாட்டு நிறுவனங்கள் உலகெங்கிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க முடியும் என்பதை உறுதி செய்வதற்கான நம்பகத்தன்மை முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்தும் அதே திருப்திகரமான அனுபவத்தைப் பெறுகிறார்கள். எனவே, உங்கள் சேவையின் நிலைத்தன்மையை தீர்மானிக்க, பின்வரும் கேள்விகளைக் கேளுங்கள்:
   • ஊழியர் அல்லது நிறுவனம் முழுமையாக சேவையை வழங்கினார்களா?
   • நிறுவனம் அல்லது ஊழியர் எதிர்காலத்தில் நம்பகமான சேவையை வழங்க முடியும் என்று வாடிக்கையாளர் உணர்ந்தாரா?
   • எதிர்காலத்தில் வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் சேவைகளை மீண்டும் பயன்படுத்தலாமா?
   • வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் சேவைகளை முதன்முறையாகப் பயன்படுத்தவில்லை என்றால், முந்தைய அனுபவத்துடன் ஒப்பிடுகையில் அவர் தனது கடைசி அனுபவத்தைப் பற்றி என்ன சொல்ல முடியும்?
4. 4 விரைவாக பதிலளிக்கும் நிறுவனத்தின் திறனை மதிப்பிடுங்கள். இது பெரும்பாலும் வெளிப்படையாகத் தெரிந்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் எப்பொழுதும் கனிவான, கண்ணியமான, நிர்வாக மற்றும் தங்கள் விருப்பங்களை பூர்த்தி செய்ய விரும்பும் நிறுவனங்களுடன் வியாபாரம் செய்ய விரும்புகிறார்கள் என்பது நிச்சயமாக கவனிக்கத்தக்கது. ஒரு பதிலளிப்பு மதிப்பீடு தங்கள் ஊழியர்களுக்கு மிகவும் பயனுள்ளவர்களாக, புதிய ஊழியர்களை பணியமர்த்துவது மற்றும் / அல்லது வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதற்கு வெவ்வேறு உத்திகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நேர்மறையான அனுபவத்தை உருவாக்க அர்ப்பணிக்கப்பட வேண்டுமா என்பதைத் தீர்மானிக்க உதவும். இது போன்ற கேள்விகளில் கவனம் செலுத்த முயற்சிக்கவும்:
   • வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு பதிலளிக்க ஊழியர் எவ்வளவு தயாராக மற்றும் திறமையாக இருந்தார்?
   • சேவை எவ்வளவு விரைவாக வழங்கப்பட்டது?
   • கூடுதல் சேவையை வழங்குவதில் அவர்கள் மகிழ்ச்சியடைந்ததாக ஊழியர் பார்த்தாரா?
5. 5 வாடிக்கையாளர் சேவையின் உறுதியான அம்சங்களை மதிப்பீடு செய்யவும். மகிழ்ச்சியான, அதிக நிர்வாகிகள், மிகவும் அன்பான ஊழியர்கள் கூட வேலை செய்ய உபகரணங்கள் இல்லையென்றால் அல்லது நிறுவனத்தின் உண்மையான உடல் சூழல் திருப்தியற்றதாக இருந்தால் தரமான சேவையை வழங்க முடியாது. உங்கள் வணிகத்தின் உடல், உறுதியான அம்சங்களை பராமரிப்பது உயர்தர சேவையை வழங்குவதில் ஒரு முக்கிய காரணியாகும். பின்வரும் கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம் உங்கள் வியாபாரத்தில் உள்ள இடைவெளிகளைக் கண்டறியவும்:
   • அனைத்து உபகரணங்களும் சரியாக செயல்பட்டதா?
   • தயாரிப்பின் தோற்றம் சுத்தமாகவும் திருப்திகரமாகவும் இருந்ததா?
   • ஊழியர் வெளியில் தொழில்முறை தோற்றமுடையவரா?
   • அனைத்து தொடர்புகளும் தெளிவாகவும் தொழில் ரீதியாகவும் இருந்ததா?

3 இன் பகுதி 3: உங்கள் நிறுவனத்தின் சேவையை மேம்படுத்துதல்

1. 1 உங்கள் ஊழியர்களுக்கு குறிப்பிட்ட சேவை தரங்களை வழங்கவும். எண்ணற்ற மற்றும் அர்த்தமற்ற விதிகளைப் பின்பற்ற கட்டாயப்படுத்தப்பட்டால் ஊழியர்களைக் குறைக்கலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற முக்கியமான பகுதிகளில் சில திசைகள் மிக முக்கியமானவை. வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொண்டு உங்கள் நிறுவனத்திற்கு சேவைகளை வழங்கும்போது அவர்களிடமிருந்து என்ன எதிர்பார்க்கப்படுகிறது என்பது பற்றி ஊழியர்கள் தெளிவாக இருக்க வேண்டும். பெரும்பாலான நிறுவனங்களுக்கு, இது ஒரு நட்பு, கவனமுள்ள அணுகுமுறை, வாடிக்கையாளரைப் பிரியப்படுத்தும் விருப்பம் மற்றும் உடனடி தொழில்முறை சேவையை உள்ளடக்கியது. கூடுதல் தேவைகள் மாறுபடலாம், எனவே உங்கள் இலக்குகளை உங்கள் ஊழியர்களுக்கு தெளிவாகத் தெரிவிப்பது உங்கள் பொறுப்பும் உங்கள் நிர்வாகத்தின் பொறுப்பும் ஆகும்.
   • எளிமையான பராமரிப்பு விதிகள் பெரும்பாலும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். உதாரணமாக, சிறிய சீஸர்கள், ஒரு பெரிய துரித உணவு மற்றும் பீஸ்ஸா சங்கிலி, அதன் ஊழியர்களுக்கு ஒரு எளிய குறிக்கோளைக் கொண்டுள்ளது - ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் "சரியான பீட்சா மற்றும் 30 வினாடிகள் அல்லது அதற்கும் குறைவான நீடித்த புன்னகையை" வழங்க வேண்டும். இந்த எளிய உத்தரவு ஒரு நிறுவனத்தின் சேவையின் மிக முக்கியமான குணங்களை (தரம், வசதி மற்றும் வேகம்) விவரிக்கிறது மற்றும் எந்த வகையான சேவை எதிர்பார்க்கப்படுகிறது என்பதை மிகத் தெளிவாக்குகிறது.
2. 2 ஊழியர்களின் திறமைக்காக போட்டியிடுங்கள். ஒரு நிறுவனத்திற்கு மிக முக்கியமான ஆதாரம் அதன் மக்கள். தகுதிவாய்ந்த மற்றும் ஊக்கமுள்ள ஊழியர்கள் இல்லாமல், உயர்தர சேவையை தொடர்ந்து வழங்குவது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது; அது இருந்தால், நல்ல சேவை வழக்கமாக இருக்கும்.உங்கள் நிறுவனத்தில் முற்றிலும் சரியான பணியாளர்களை நீங்கள் விரும்பினால், அவர்கள் உங்களிடம் வரும் வரை காத்திருக்க வேண்டாம் - அதற்கு பதிலாக, நீங்கள் அவர்களை வேட்டையாட வேண்டும் மற்றும் நீங்கள் அவர்களைக் கண்டதும் ஒரு உறுதியான சலுகையை வழங்க தயாராக இருக்க வேண்டும். ஆன்லைன் காலியிடங்களை விளம்பரப்படுத்தவும் மற்றும் விளம்பரங்களை அச்சிடவும். வேலை கண்காட்சிகளில் உங்கள் நிறுவனத்தை வழங்கவும். உங்கள் வணிக தொடர்புகளின் நெட்வொர்க்குடன் இணைந்திருங்கள் மற்றும் நீங்கள் தொழிலாளர்களைத் தேடும்போது அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும். மிக முக்கியமாக, உங்கள் போட்டியாளர்களை விட சிறந்த இழப்பீடு வழங்க தயாராக இருங்கள்.
   • நல்ல பணியாளர்களை ஈர்ப்பதற்கான ஒரு பகுத்தறிவு அணுகுமுறை (மற்றும் தற்போதுள்ள ஊழியர்களின் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பது) உங்கள் குழு உறுப்பினர்களுக்கு ஒரு வேலையை விட "தொழில்" வழங்குவதாகும். இது கவர்ச்சிகரமான நன்மைகள் மற்றும் (மிக முக்கியமாக) கடின உழைப்புடன் முன்னேறும் திறனுடன் நியாயமான, நிலையான ஊதியங்களைக் குறிக்கிறது. தற்போதைய நிலையில் நீண்ட கால வேலைவாய்ப்பின் நன்மைகளைக் காணக்கூடிய ஊழியர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விதிவிலக்கான சேவையை வழங்க கூடுதல் நேரத்தையும் முயற்சியையும் செலவிட வாய்ப்புள்ளது.
3. 3 நல்ல சேவைக்காக உங்கள் ஊழியர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும். சிறந்த சேவையை வழங்க உங்கள் ஊழியர்களை ஊக்குவிக்க ஒரு சிறந்த வழி என்ன? அதை அவர்களுக்கு பயனுள்ளதாக்குங்கள். நல்ல சேவையை ஊக்குவிப்பது என்பது, நீங்கள் விரும்பும் சேவையை சந்திப்பதற்கோ அல்லது அதை மீறுவதற்கோ தொழிலாளர்களுக்கு உறுதியான வெகுமதிகளை வழங்குவதாகும். பெரும்பாலும், இந்த விருதுகள் ரொக்கப் பரிசாக வரும், ஆனால் சில சமயங்களில் விடுமுறை நேரம், பதவி உயர்வு, பரிசுகள் போன்ற பல சலுகைகள் நன்றாக வேலை செய்யும். ஒரு புத்திசாலித்தனமான, வெகுமதி அடிப்படையிலான அமைப்பை நிறுவுவதன் மூலம், பணியாளரின் முதன்மையான கவலை தரமான சேவையை வழங்குவதற்கான விருப்பமாகும், ஏனெனில் இது அவருக்கு குறிப்பிடத்தக்க வெகுமதிகளைத் தரும்.
   • உதாரணமாக, பெரும்பாலான கார் டீலர்ஷிப்கள் தங்கள் விற்பனையாளர்களுக்கு கமிஷன் அடிப்படையில் பணம் செலுத்துகின்றன - அதாவது, விற்பனையாளர்கள் ஒரு கார் விற்பனையிலிருந்து கிடைக்கும் லாபத்தில் ஒரு சதவீதத்தை எடுத்துக்கொள்கிறார்கள். இந்த மாடல் விற்பனையாளருக்கும் டீலருக்கும் நன்றாக வேலை செய்கிறது: விற்பனையாளர் இயற்கையாகவே தன்னால் முடிந்த அளவு பணம் சம்பாதிக்கும் வகையில் விற்க முயற்சிப்பார், அதே நேரத்தில் கார் டீலர் விற்கும் கார்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்கும்.
4. 4 உங்கள் வணிகத் திட்டத்தின் ஒரு நிரந்தரப் பகுதியாக உங்கள் சேவையை கண்காணித்தல். உங்கள் வணிகத்தின் சேவை தரத்தை அளவிடுவது ஒரு முறை பணியாக இருக்க வேண்டியதில்லை. புதிய பிரச்சனைகள் வளரும்போது உங்கள் சேவையின் தரத்தை உயர்வாக வைத்திருக்க விரும்பினால், இது உங்கள் வணிகத்தின் ஒரு முக்கிய, தொடர்ச்சியான பகுதியாக இருக்க வேண்டும். அடுத்த முறை உங்கள் வரவிருக்கும் துணிகர அட்டவணையை அமைக்கும்போது பின்வரும் உத்திகளில் சிலவற்றைக் கருத்தில் கொள்ளவும்:
   • உங்கள் நிர்வாக ஊழியர்களுடன் அரை வழக்கமான சேவை தரக் கூட்டங்களை நடத்துங்கள்.
   • சேவையை மேம்படுத்தும் நோக்கத்துடன் வழக்கமான ஊழியர் விமர்சனங்களை நடத்துங்கள்
   • புதிய ஊழியர்களுக்கான பணிப் பயிற்சியை அவ்வப்போது திருத்தவும்
   • தேவைப்பட்டால், உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆன்லைன் "சுயவிவரத்தை" கண்காணிக்க வளங்களை ஒதுக்குவதைக் கருத்தில் கொள்ளவும் (அல்லது இந்தப் பணியை முடிக்க புதிய பணியாளர்கள் அல்லது பயிற்சியாளர்களை பணியமர்த்தவும்)
5. 5 வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்வதையும் பதில்களைப் பெறுவதையும் நீங்கள் எளிதாக்க வேண்டும். சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துவதில் ஆர்வமுள்ள ஒரு நிறுவனம் சிரமங்களை எதிர்கொள்ள பயப்படக்கூடாது. ஸ்மார்ட் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வணிகம் என்ன தவறு செய்கிறது என்பதை எளிதாகக் கூற முயற்சிக்கும் - எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வாடிக்கையாளர் சேவையின் சிறந்த நீதிபதி (வெளிப்படையாக) வாடிக்கையாளர் தானே. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து சான்றுகளை தொடர்ந்து ஈர்க்க புள்ளிகளை உருவாக்கவும். செக் அவுட் கவுண்டருக்கு அருகில் கருத்து அட்டைகளை வைத்திருப்பது போல எளிமையாக இருக்கலாம் அல்லது அனைத்து வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளையும் சேகரித்து சேமிக்க ஆன்லைன் தரவுத்தளத்தை உருவாக்குவது போல் சிக்கலானதாக இருக்கலாம் - உங்கள் வணிகத்திற்கு எது சிறந்தது என்பது உங்களுடையது.
   • வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளைப் பெற நீங்கள் எதைச் செய்தாலும், அவற்றில் பலவற்றிற்கு முடிந்தவரை பதிலளிக்க உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்யுங்கள். இதைச் செய்வதன் மூலம், நீங்கள் உங்கள் கண்ணியத்தைக் காண்பிப்பது மட்டுமல்ல - இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சமூக உணர்வை உருவாக்குகிறது மற்றும் அவர்களின் கருத்துக்கள் முக்கியம் என்பதை அவர்களுக்குத் தெளிவுபடுத்துகிறது. நீங்கள் நிச்சயமாக சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் யெல்ப் போன்ற பிரபலமான மறுஆய்வு தளங்களில் முறையான புகார்களுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும், ஏனெனில் இந்த தளங்களில் மதிப்புரைகளை மில்லியன் கணக்கானவர்கள் படிக்க முடியும்.

குறிப்புகள்

• வாடிக்கையாளர்களின் சொந்த மொழியில் கேள்வித்தாள்களை எப்பொழுதும் முடிந்தவரை சிறந்த கருத்து மற்றும் முடிவுகளின் துல்லியத்திற்காக வழங்கவும்.
• உங்கள் கேள்விகள் அல்லது கணக்கெடுப்பை உங்கள் நபர்கள், வணிகம் அல்லது சேவைக்கு குறிப்பிட்டதாகத் தனிப்பயனாக்கவும்.
• தள்ளுபடி அல்லது பரிசை வெல்லும் வாய்ப்பில் ஒரு வெகுமதியை வழங்குவதன் மூலம், நீங்கள் கணக்கெடுப்பின் மொத்த பதில்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்கலாம்.
• சிந்தனைமிக்க பதில்களின் சாத்தியத்தை அதிகரிக்க கேட்கப்படும் கேள்விகளின் எண்ணிக்கையைக் கட்டுப்படுத்துங்கள்.

எச்சரிக்கைகள்

• தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவது மிகவும் அகநிலை. வழங்கப்பட்ட ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரத்தை தீர்மானிக்க பிற நடவடிக்கைகள் செயல்படுத்தப்பட வேண்டும்.
• நுகர்வோருக்கு வழங்கப்பட்ட கேள்வித்தாள்களின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்து பிழையின் விளிம்பு அதிகரிக்கலாம் ஆனால் திரும்பவில்லை.