உள்ளடக்கம்

• படிகள்
• குறிப்புகள்

ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கை ஒரு வணிகத்தின் வெற்றிக்கு பங்களிக்கும்.கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை செயல்படுத்தி பராமரிப்பதன் மூலம், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்கலாம் மற்றும் நிறுவனத்தின் நலன்களை பாதுகாக்கலாம். இது வாடிக்கையாளர்களை இழக்கும் செயல்முறையை குறைக்கும், மேலும் நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தை விரிவாக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கைகளின் தன்மை வணிக வகையைப் பொறுத்து வேறுபடுகையில், இந்த திசையில் கருத்தில் கொள்ள பல முக்கிய காரணிகள் உள்ளன.

படிகள்

1. 1 உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையின் முக்கிய நோக்கங்களை வரையறுக்கவும். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புடன், இந்தக் கொள்கையில் புதிய தயாரிப்புகள் பற்றிய தகவல்களை வழங்குதல், தயாரிப்பு வரி விமர்சனங்களைப் பெறுதல் மற்றும் வாங்கும் சக்தியின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் வழிகள் போன்ற இலக்குகள் இருக்கலாம். இந்த இலக்குகளின் வரையறை இந்த கொள்கையின் முக்கிய அடிப்படையாகும் மற்றும் அவற்றை செயல்படுத்துவதற்கான உத்திகள் மற்றும் நடைமுறைகளின் வளர்ச்சியை எளிதாக்குகிறது.
2. 2 வாடிக்கையாளர் சேவை இலக்குகளை முக்கிய போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பிடுக. இது தொழில்துறையின் தரங்களைப் பற்றிய சில நுண்ணறிவுகளைத் தரும் மற்றும் உங்கள் கொள்கைகளை அந்தத் தரங்களுடன் சீரமைக்க உதவும், மேலும் நீங்கள் போட்டி அல்லாத அம்சங்களையும் புரிந்துகொள்வீர்கள்.
3. 3 உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை இலக்குகளை உங்கள் நிறுவனத்தின் முக்கிய நோக்கத்துடன் இணைக்கவும். நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்களுக்கும் பணிக்கும் இடையே நேரடி தொடர்பை உருவாக்குவது உங்கள் வணிகத்தின் வெற்றிக்கு பங்களிக்கும்.
4. 4 ஒவ்வொரு இலக்கையும் அடைய உதவும் குறிப்பிட்ட நடைமுறைகளை வரையறுக்கவும். உதாரணமாக, தகவல்தொடர்புகளை எளிதாக்கும் குறிக்கோள் தொலைபேசி தொடர்பு, மின்னஞ்சல் தொடர்பு மற்றும் அரட்டை போன்ற அம்சங்களை உள்ளடக்கிய ஒரு தடுமாறும் கட்டமைப்பை ஏற்படுத்தலாம். இவை அனைத்தும் குறிப்பிட்ட சேவைகளை வழங்க வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான வழிகள்.
5. 5 ஒவ்வொரு நடைமுறைக்கும் பொருந்தும் குறிப்பிட்ட தரநிலைகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்களைத் தீர்மானிக்கவும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒவ்வொரு அம்சத்தையும் நிர்வகிக்க ஒரு தருக்கச் சங்கிலி அல்லது செயல்களின் வரிசையை வழங்கும் விரிவாக்கப் பட்டியலை நிறுவுவது மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் இது இருக்கும் வளங்களின் பயன்பாட்டை அதிகரிக்கிறது மற்றும் ஒரு அணுகுமுறை அல்லது மற்றொரு அணுகுமுறையைத் தடுக்கிறது.
6. 6 ஒரு குறிப்பிட்ட குழு ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் மீது கொள்கையை சோதிக்கவும். இது ஒட்டுமொத்த கொள்கை வடிவமைப்பில் உள்ள தவறுகளை பரவலாகப் பார்ப்பதற்கு முன்பே கண்டறிய முடியும். இது ஒரு போலி சோதனை என்பதை அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் புரிந்துகொள்வதை உறுதிசெய்து கொள்கையில் அவர்களின் பின்னூட்டம் இந்தக் கொள்கைக்கான நடைமுறைகளின் இறுதிப் பட்டியலை பாதிக்கும்.
7. 7 புதிய வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையின் பிரத்தியேகங்களைப் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களிடம் சொல்லுங்கள். இது உங்கள் நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு நடத்தப்படுகிறார்கள் என்பதற்கான நிலைத்தன்மையை ஊக்குவிக்கும் மற்றும் இந்தக் கொள்கையில் உள்ள நடைமுறைகளை மிகவும் பயனுள்ளதாக மாற்றும்.

குறிப்புகள்

• எந்த வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையும் எப்போதும் சரியானதாக இருக்காது. இதன் பொருள் பாலிசியின் ஒவ்வொரு அம்சமும் தவறாமல் மதிப்பாய்வு செய்யப்பட வேண்டும். இது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள், தொழில் தரநிலைகளில் மாற்றங்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் பொருட்களை வழங்குவதற்கான சூழ்நிலைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்களைப் பொறுத்து கொள்கை மாற்றங்களை மாற்றியமைக்கும்.
• சேவைக் கொள்கையின் தன்மை குறித்த வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை எப்போதும் ஊக்குவிக்கவும். வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதே குறிக்கோளாக இருப்பதால், சேவை விநியோகத்தின் பல்வேறு அம்சங்களைப் பற்றி அவர்கள் சொல்வதைக் கேட்க வேண்டியது அவசியம், எடுத்துக்காட்டாக, விநியோக நேரம் அல்லது விசாரணைகள் மற்றும் புகார்களுக்கான பதிலின் வேகம்; இது கொள்கையில் உள்ள குறைபாடுகளை புரிந்துகொள்ள உதவும்.