நூலாசிரியர்:
Louise Ward
உருவாக்கிய தேதி:
7 பிப்ரவரி 2021
புதுப்பிப்பு தேதி:
1 ஜூலை 2024
உள்ளடக்கம்
உங்கள் வோடபோன் தொலைபேசி அல்லது சேவைத் திட்டத்தில் உங்களுக்கு சிக்கல்கள் இருக்கும்போது, ஆபரேட்டரிடம் நேரடியாக பேச விரும்பினால் அது கடினமாகவும் எரிச்சலூட்டும். விரைவான தெளிவுத்திறனுக்காக, உங்கள் தற்போதைய நாட்டில் வோடபோன் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு ஹாட்லைனை அழைக்கவும் அல்லது ஆன்லைன் செய்தியிடல் அம்சத்தைப் பயன்படுத்தவும். குறைந்த அவசர விஷயங்களுக்கு, வோடபோனின் சர்வதேச சேவைகள் பக்கத்திற்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம்.
வோடபோன் தொடர்பு தகவல்:
இந்தியாவில்: உங்கள் மொபைல் தொலைபேசியிலிருந்து +91 982 009 8200 ஐ அழைக்கவும் அல்லது 199 ஐ டயல் செய்யவும்.
அயர்லாந்து குடியரசு: 1800 805 014 ஐ அழைக்கவும்.
இங்கிலாந்தில்: 03333 040 191 ஐ அழைக்கவும் அல்லது மொபைல் தொலைபேசியிலிருந்து 191 ஐ டயல் செய்யவும்.
வேறொரு நாட்டில்: +44 7836 191 191 ஐ அழைக்கவும்.
எந்த நாட்டிலிருந்தும் மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள்: [email protected]
படிகள்
3 இன் பகுதி 1: வோடபோனைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
ஆபரேட்டருடன் தொலைபேசியில் பேச வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்கவும். நீங்கள் இந்தியாவில் இருந்தால் +91 982 009 8200 ஐ அழைக்கவும் அல்லது உங்கள் செல்போனிலிருந்து 199 ஐ டயல் செய்யவும். ஆபரேட்டருடன் பேசுவதற்கான விருப்பத்தை நீங்கள் கேட்கும் வரை தானாகவே வழிமுறைகளைப் பின்பற்றவும். நீங்கள் வேறு இடத்தில் இருந்தால், உங்கள் தற்போதைய நாட்டிற்கான வோடபோன் வலைத்தளத்தைப் பார்வையிட்டு, அதனுடன் தொடர்புடைய தொலைபேசி எண்ணைக் கண்டுபிடிக்க “எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்” என்பதைக் கிளிக் செய்க.- நீங்கள் இங்கிலாந்தில் இருந்தால், 03333 040 191 ஐ அழைக்கவும் அல்லது மொபைல் தொலைபேசியைப் பயன்படுத்தி 191 ஐ டயல் செய்யவும்.
- நீங்கள் நியூசிலாந்தில் வசிக்கிறீர்கள் என்றால், 0800 800 021 ஐ அழைக்கவும் அல்லது மொபைல் தொலைபேசியிலிருந்து 777 ஐ டயல் செய்யவும்.
- கத்தாரில் இருந்தால் 800 7111 ஐ அழைக்கலாம் அல்லது உங்கள் மொபைல் தொலைபேசியிலிருந்து 111 ஐ டயல் செய்யலாம்.
- நீங்கள் வெளிநாடு பயணம் செய்கிறீர்கள் என்றால், +44 7836 191 191 ஐ அழைக்கவும்.
விரும்பினால் வோடபோனுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள். சிக்கல் அவசரமாக இல்லாவிட்டால், நீங்கள் வோடபோன் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம் மற்றும் அவர்களின் பதிலுக்காக காத்திருக்கலாம். உங்கள் பெயர், தொலைபேசி எண், கணக்கு எண் மற்றும் குறிப்பிட்ட சிக்கலின் தெளிவான விளக்கம் போன்ற தேவையான அனைத்து விவரங்களையும் செய்தியில் சேர்க்க மறக்காதீர்கள். பின்னர் [email protected] க்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள்.
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியுடன் ஆன்லைனில் அரட்டை அடிக்க அரட்டை சேவையைப் பயன்படுத்தவும். வோடபோன் வலைத்தளம் அரட்டை அம்சத்தைக் கொண்டுள்ளது, இது பயனர்கள் ஆன்லைன் சேவையைத் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கிறது. Https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ இல் உள்ள ஆதரவு பக்கத்தைப் பார்வையிட்டு, “எங்களுக்கு ஆன்லைனில் அரட்டை அடி” (ஆன்லைனில் எங்களுக்கு செய்தி அனுப்பு) என்பதைக் கிளிக் செய்க.- நீங்கள் ஒரு வோடபோன் ஊழியருடன் இணைவதற்கு முன்பு உங்கள் பெயர், தொலைபேசி எண் மற்றும் சிக்கலின் சுருக்கமான விளக்கத்தை குறுகிய வடிவத்தில் நிரப்ப வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுடன் நேரடியாக பேச வோடபோன் கடைக்குச் செல்லுங்கள். அருகிலுள்ள வோடபோன் கடையை கண்டுபிடிக்க, https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ ஐப் பார்வையிட்டு “ஒரு கடையை கண்டுபிடி” என்பதைக் கிளிக் செய்க. வணிக நேரங்களில் அருகிலுள்ள கடைக்குச் சென்று வாடிக்கையாளர் சேவையைச் சந்திக்கச் சொல்லுங்கள்.
- சில நேரங்களில் கடையில் நேரில் சந்திப்பது பிரச்சினைகள் அல்லது புகார்களைக் கையாள சிறந்த வழியாகும். ஆபரேட்டர்கள் சிக்கலை மிகவும் இயந்திர முறையில் கையாளுவார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் உங்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ள மாட்டார்கள்.
3 இன் பகுதி 2: அரட்டையடிக்கத் தொடங்குங்கள்
உரையாடலைத் தொடங்குவதற்கு முன் தேவையான ஆவணங்களைச் சேகரிக்கவும். சிக்கல் தீர்க்கப்படுவதற்கு, சிக்கல் ஏற்பட்டது என்பதை நிரூபிக்கும் சில ஆவணங்களை நீங்கள் வழங்க வேண்டும். கடையை அழைப்பதற்கு அல்லது பார்வையிடுவதற்கு முன், மிக சமீபத்திய வோடபோன் பில், சிக்கல் பில் மற்றும் உங்களிடம் உள்ள வேறு எந்த ரசீதுகள் அல்லது தொடர்புடைய ஆவணங்களையும் கண்டுபிடிக்கவும்.
- உரையாடலுக்கு நீங்கள் எவ்வளவு சிறப்பாகத் தயாரிக்கிறீர்களோ, அவ்வளவு விரைவாக பிரச்சினை தீர்க்கப்படும்.
- இது ஒரு கேள்வி அல்லது புகார் எனில், கூடுதல் துணை ஆவணங்களுடன் உங்களுக்கு மிகவும் திருப்திகரமான தீர்மானம் இருக்கும்.
எப்போதும் கண்ணியமாகவும் மரியாதையுடனும் இருங்கள். நீங்கள் கனிவானவராகவும் நல்ல குணமுள்ளவராகவும் இருந்தால் மக்கள் உதவ தயாராக இருப்பார்கள் (மகிழ்ச்சியாக கூட). வோடபோன் ஆபரேட்டரை உங்கள் நண்பர்களுடனோ அல்லது உங்கள் வாழ்க்கையில் யாருடனோ நீங்கள் கருதுங்கள்.
- வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி நேரடியாக பொறுப்பல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். சிக்கல்களைத் தீர்க்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்கு மட்டுமே ஆபரேட்டர் பொறுப்பேற்கிறார், எனவே நீங்கள் அவர்களை மதித்து கண்ணியமாக நடந்து கொண்டால் விரைவில் விஷயங்கள் கையாளப்படும்.
- வோடபோன் ஆபரேட்டரிடம் நீங்கள் கோபமடைந்தால், அவர்கள் உரையாடலை முடிந்தவரை விரைவாக முடிக்க விரும்புவார்கள். இது எல்லாமே சமாதானமாக நடந்ததைப் போலவே நீங்கள் அதே அளவிலான சேவையைப் பெற மாட்டீர்கள் என்பதாகும்.
உரையாடலை கவனியுங்கள். வோடபோன் வாடிக்கையாளர் சேவையுடனான உங்கள் உரையாடலின் போது விவரங்களைத் தெரிந்துகொள்ள மறக்காதீர்கள். நீங்கள் அவர்களை திரும்ப அழைக்க வேண்டிய போது அல்லது ஒரு மேலாளருடன் பேச விரும்பினால் இவை பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
- அழைப்பின் தேதி மற்றும் நேரம், பெயர் மற்றும் தனிப்பட்ட அடையாள எண் (ஏதேனும் இருந்தால்), அத்துடன் அழைப்பு தொடர்பான அனைத்து விவரங்களையும் பதிவு செய்யுங்கள்.
3 இன் பகுதி 3: சிக்கலை சுட்டிக்காட்டுங்கள்
என்ன நடந்தது என்பதை விளக்குங்கள். வோடபோன் வாடிக்கையாளர் சேவை அதிகாரியை தொலைபேசியில் சந்தித்த பிறகு, பிரச்சினையின் விவரங்களை தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் வைத்திருங்கள். முழு சம்பவத்தையும் விவரிக்கவும் (ஆனால் சிக்கலுடன் நேரடியாக தொடர்புடைய தகவல்களை வடிகட்ட மறக்காதீர்கள்). 30 வினாடிகளுக்குள் சிக்கலைச் சுருக்கமாகக் கூறுங்கள். ஆபரேட்டர் கேட்கும்போது நீங்கள் ஆழமாக செல்லலாம்.
- உங்கள் பிரச்சினையை முன்வைக்கும்போது உணர்ச்சியைக் காட்ட வேண்டாம். சம்பவம் மற்றும் தீர்வு குறித்து கவனம் செலுத்துங்கள்.
கேள்விகளுக்கு சரியாக பதிலளிக்கவும். வோடபோன் ஆபரேட்டர்கள் நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவ, நீங்கள் அவர்களின் கேள்விகளுக்கு விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் பதிலளிக்க வேண்டும். குறிப்பிட்ட தகவல்களை வழங்கவும், உணர்ச்சிகரமான கருத்து அல்லது தேவையற்ற கதைகளைச் சொல்வதைக் கட்டுப்படுத்தவும்.
- வோடபோன் ஆபரேட்டரை மேலெழுதவோ குறுக்கிடவோ வேண்டாம். இது செயல்முறையை மெதுவாக்குகிறது மற்றும் ஆபரேட்டரை எரிச்சலூட்டுகிறது. நீங்கள் அவர்களிடம் கேட்க அனுமதிக்க வேண்டும், பின்னர் சரியான கவனம் செலுத்தி பதிலளிக்கவும்.
உங்களுக்கு கூடுதல் உதவி தேவைப்பட்டால் உங்கள் மேற்பார்வையாளரைப் பார்க்கச் சொல்லுங்கள். நீங்கள் முதலில் சந்திக்கும் ஊழியருக்கு உங்களை ஆதரிக்கும் அறிவு, அதிகாரம் அல்லது விருப்பம் இருப்பதாகத் தெரியவில்லை என்றால், தைரியமாக உங்கள் மேற்பார்வையாளருடன் பேசச் சொல்லுங்கள்.மேற்பார்வையாளர்களுக்கு அதிக முடிவெடுக்கும் ஆற்றலும் சூழ்நிலைகளைச் சமாளிக்கும் திறனும் இருக்கும், குறிப்பாக அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களுடன்.
- மேற்பார்வையாளரைப் பார்க்கக் கோரும்போது அமைதியான மற்றும் கண்ணியமான அணுகுமுறையைப் பேணுங்கள். சொல்லுங்கள், “நான் இப்போது ஆதரவைப் பாராட்டுகிறேன். ஆனால் இந்த சிக்கலை முழுமையாக தீர்க்க உங்கள் மேற்பார்வையாளருடன் மேலும் பேச விரும்புகிறேன் ”.
